Indikator Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Menurut Untarini (2014:114) menyatakan bahwa ada 8 dimensi produk yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas produk, sebagai berikut yitu: 1. Kinerja (Performance) Merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core product) yang akan dibeli oleh konsumen. 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) Karakteristik pelengkap yang ada didalam produk yang tidak dimiliki oleh produk lain. 3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) Karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh produsen sehingga kualitasnya terjaga. 4. Keandalan (Realibility) Kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai sehingga produsen harus membuat produk yang benar-benar berkualitas. 5. Daya tahan (Durability) Berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan dan tidak mengalami kerusakan saat dipakai. 6. Estetika (Easthetica) Daya tarik produk terhadap panca indera biasanya produk yang memiliki estetika bagus maka konsumen kan tertarik untuk membelinya. 7. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) Persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk yang akan dibeli apabila produk tersebut sesuai dengan yang dipersepsikan oleh konsumen kmaka konsumen akan tertarik pada produk tersebut. 8. Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability) Kecepatan, kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan konsumen sehingga konsumen tidak kebingungan kalau mau melakukan perbaikan.