Indikator Perceived Value (skripsi dan tesis)

Monroe dalam Mardikawati dan Farida (2013) mengungkapkan bahwa untuk menilai apakah kinerja produk sebuah merek mampu menciptakannilai, didasari oleh empat komponen dari perceived value yaitu biaya, nilai tukar, estetika, dan fungsi relatif. Berikut penjelasan konsep nilai yang dikemukakan olehMonroe: 1. Biaya (cost), adalah total uang yang dikeluarkan atau dibayarkan konsumenuntukmemperolehdanmengkonsumsisebuahlayanan.Biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen selain harga beli adalah biaya- biaya perawatan (post-purchase) selama mengkonsumsi layanan tersebut. 2. Nilai pertukaran (exchange value), adalah nilai yang diterima oleh pelanggan berhubungan dengan merek dan kemudahan yang diperoleh konsumen dalam mengkonsumsi sebuahlayanan. 3. Estetikaadalahnilaiyangditerimakonsumenmerasasenangdannyaman terhadap layanan yang digunakannya. Indikator kenyamanan layanan terlihat pada bentuk, desain, daninterior.