Keuntungan loyalitas pelanggan bagi perusahaan (skripsi dan tesis)

Memiliki konsumen yang loyal pada sebuah toko akan mendatangkan keuntungan, bukan hanya sekedar pendapat tetapi konsumen yang loyal akan meningkatkan benefit lainnya, diataranya menurut Sujana (2012): a. Mengurangi biaya pemasaran (Marketing efficiency) Biaya pemasaran yang dikeluarkan toserba semakin tinggi ketika toserba mengajak konsumen baru, berbeda dengan adanya konsumen yang loyal toserba tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk pemasaran. b. Meningkatkan perdagangan (Sales improvement) Dengan adanya konsumen yang loyal akan memperkuat posisi toserba di pasar perdagangan c. Menarik konsumen baru (Attracting new consumer) Konsumen yang loyal adalah konsumen yang mengalami rasa puas terhadap produk atau jasa yang didapat dari toserba. Dengan adanya kepuasan tersebut konsumen akan menyarankan toserba kepada orang lain sehingga secara tidak langsung konsumen loyal membantu toserba dalam pemasaran. d. Memberi waktu untuk merespon ancaman pesaing (Early response in facing competition) Ketika kompetitor berusaha menarik konsumen dengan melakukan pengembangan produknya, konsumen yang loyal akan memberikan waktu kepada toserba untuk merespon sehingga konsumen yang loyal tidak akan beralih kepada toserba pesaing. Selanjutnya Solihin (2004) menyatakan bahwa beberapa keuntungan yang akan diperoleh toserba dengan adanya konsumen yang loyal, yaitu: a. Sales Growth Konsumen yang setia biasanya akan melakukan pembelian berulang dalam waktu yang cukup lama. Ditambah lagi dengan adanya konsumen yang loyal maka biaya promosi yang dikeluarkan oleh toserba akan berkurang dan meningkatnya keuntungan dari perusahaan karena konsumen yang loyal akan merekomendasikan toserba kepada oranglain b. Profitability Sejalan dengan meningkatnya laba perusahaan apabila hal ini berlangsung secara terus menerus dalam rentang waktu yang lama maka toserba memiliki kesempatan yang besar untuk memperoleh keuntungan yang lebih tinggi. c. Referral Konsumen yang loyal akan berinisiatif merekomendasikan toserba kepada orang lain. Penjelasan mengenai keuntungan dari konsumen yang loyal juga dijelaskan oleh Griffin (2002), diantaranya: a. Dapat mengurangi biaya pemasaran karena biaya untuk mengajak konsumen baru lebih mahal b. Dapat mengurangi transaksi. Mengurangi biaya tawar menawar dalam membeli barang c. Dapat mengurangi biaya turnover konsumen (karena pergantian konsumen yang tidak terlalu banyak) d. Dapat meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan e. Meningkatkan word of mouth yang lebih positif, dengan pendapat bahwa konsumen yang loyal juga menandakan konsumen yang puas. f. Dapat meminimalisir biaya kegagalan (misalnya biaya pergantian). Berkaitan dengan pembahasan sebelumnya mengenai keuntungan-keuntungan yang diperoleh toserba jika konsumen memiliki rasa loyalitas, dapat ditarik kesimpulan bahwa konsumen yang loyal akan memberikan penilaian lebih bagi toserba. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk menarik konsumen baru karena konsumen yang sudah setia akan berinisiatif untuk merekomendasikan perusahaan atau toko tersebut kepada orang lain sehingga perusahaan akan menekan biaya untuk pemasaran. Selanjutnya konsumen yang loyal akan selalu merasa puas terhadap toko sehingga konsumen akan membeli produk tersebut dalam jumlah yang tidak sedikit terhadap toko. Hal ini menyebabkan adanya peningkatan perkembangan penjualan perusahaan yang mengakibatkan meningkatnya keuntungan yang diperoleh oleh toserba.