Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih (skripsi dan tesis)

Kualitas pelayanan juga menjadi pertimbangan konsumen terhadap produk barang atau jasa yang mereka pilih, dimana pelayanan perusahaan yang kurang memuaskan akan mempengaruhi keputusan memilih konsumen. Hal ini menjadi evaluasi tersendiri bagi perusahaan dan akan berpengaruh pada loyalitas kunjungan konsumen untuk jangka panjang ke depan. Kualitas pelayanan adalah suatu permulaan dari kepuasan pelanggan dan juga hasil dari kepuasan pelanggan, baik kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan ini mempengaruhi intensitas kunjungan yang lebih kuat sehingga peningkatan kualitas pelayanan harus berorientasi pada pelanggan (Irawan ; 2008 : 64). Kualitas pelayanan terkadang mencerminkan mutu kinerja perusahaan sebelum konsumen mengenali produk barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik tentu juga akan menentukan minat keputusan memilih konsumen terhadap produk barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Dalam Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rifqi Kafa (2013) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien memilih rumah sakit PKU Muhammadiyah Kotagede.