Terdapat sepuluh dimensi kualitas pelayanan ( Bermen / Fajar 2008 : 90), yaitu sebagai berikut : a. Tangibles (fasilitas fisik) meliputi fasilitas tempat parkir, fasilitas gedung, tata letak dan tampilan barang, peralatan dan perlengkapan yang modern. b. Credibility (kredibilitas) meliputi kepercayaan, keyakinan, dan kejujuran dalam pelayanan. c. Competence (kompeten) meliputi ketrampilan dan pengetahuan pelayanan. d. Access (akses) meliputi memberikan/menyediakan keinginan pelanggan dan pelayanan mudah dihubungi. e. Reliability (kehandalan), yaitu kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan serta pencatatan nota. f. Responsiveness (daya tanggap), yaitu membantu dengan segera dalam memecahkan masalah. g. Courtesy (kesopanan) meliputi kesopanan, penghargaan, bijaksana, dan keramahan pelayanan. h. Communication (komunikasi) meliputi komunikasi yang baik dan bisa mendengarkan pendapat pelanggan. i. Understanding the customer (memahami pelanggan) yaitu mengerti dan memahami kebutuhan dari pelanggan. j. Security (keamanan), yaitu memberikan rasa nyaman dan membebaskan dari segala resiko atau keragu-raguan pelanggan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah