Karakteristik Jasa (skripsi dan tesis)

Dalam buku (Ari Setyaningrum, 2015) dikatakan terdapat beberapa karakteristik

khusus jasa, yaitu:

Jasa bersifat tidak berwujud. Sebuah barang tersusun dari materi berwujud,

sedangkan jasa merupakan kinerja yang tidak memiliki wujud yang solid. Jasa

tidak dapat dilihat, dan disentuh.

Sebagian besar jasa memiliki sifat tidak terpisahkan antara produksi dan

konsumsi jasa. Jasa dikonsumsi saat jasa tersebut diproduksi.

Kualitas jasa lebih bervariasi dibandingkan dengan barang. Karena bersifat

inseparability dan live performance, berbagai faktor dapat menyebabkan

ualitas jasa bervariasi. Personerl jasa yang berbeda, outlet jasa yang berbeda,

dan waktu pemakaian yang berbeda dapat menyebabkan variasi dalam kualitas.

Jasa bersifat tidak disimpan. Kapasitas jasa yang tersedia bersifat sensitif

terhadap perubahan waktu. Dengan berlalunya waktu kapasitas jasa yang tidak

terpakai akan hilang. Seperti kursi sebuah pesawat yang hanya terisi setengah

dan berangkat dari jakarta menuju Yogyakarta akan hilang begitu saja tidak

dapat dimanfaatkan lagi di masa depan.

Jasa cenderung sulit dipahami. Beberapa jasa melalui tahapan-tahapan yang

rumit dan tidak mudah dimengerti. Dindakan operasi, penyusunan laporan

keuangan, dan hypotherapy adalah contoh jasa yang kompleks dan sulit

dimengerti oleh konsumen. Karakteristik jasa lain adalah intangibility,

inseparability, dan variability juga menyebabkan suatu jasa sulit dimengerti

Pada hakikatnya klasifikasi jasa terdapat berbagain macam tingkatan kombinasi

antara barang fisik dan jasa tangible. Menurut Tjiptono (2017:10) penawaran jasa

dibedakan menjadi empat kategori yaitu sebagai berikut:

a. Barang fisik murni. Penawaran berupa barang fisik tanpa ada jasa atau

layanan menyertai produk seperti sabun, pasta gigi, atau garam.

b. Barang fisik dengan jasa pendukung. Penawaran barang fisik yang disertai

jasa untuk meningkatkan daya tarik pada konsumennya. Umumnya semakin

canggih sebuah produk, semakin besar kebutuhan untuk jasa pendukung

berkualitas tinggi yang lebih luas.Jasa sering menjadi elemen penting dalam

industry mobil dan komputer.

c. Produk hybrid. Penawaran pada kategori ini terdiri atas komponen barang

dan layanan yang memiliki porsi seimbang. Misalnya,orang sering

mengunjungi restoran baik karena makanan maupun penyajiannya.

d. Jasa utama yang didukung dengan minor. Penawaran pada kategori ini

terdiri atas jasa produk tertentu bersama-sama dengan barang pendukung.

Misalnya, meskipun perjalanan mencakup beberapa barang berwujud

seperti makanan ringan dan minuman, yang dibeli penumpang adalah

transportasi pesawat terbang, yang memiliki item utamnya adalah jasa.