Indikator Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Keller (2009:140) mempertahankan pelanggan
merupakan hal yang penting dari pada memikat pelanggan. Oleh karena itu
terdapat lima indikator hkepuasan konsumen, yaitu:
1. Membeli kembali dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada
perusahaan untuk mencari barang/jasa
2. Dalam hal ini pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang
perusahaan kepada oranglain. 3. Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk
pesaing
4. Menciptakan keputusan pembelian pada perusahaan yang sama :
membeli produk lain dari perusahaan yang sama. 5. Menawarkan ide produk atau jasa kepada perusahaan