Emotional Branding (skripsi dan tesis)

Menurut Morisson dan Crane (dalam Devi dan Sharma, 2015:291) pentingnya membangun merek yang kuat sebagai strategi penting untuk mencapai keberhasilan dalam lingkungan persaingan yang sangat kompetitif. Hal ini sangat jelas bahwa ikatan psikologis yang intens dengan merek disebut sebagai koneksi merek emosional yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan keunggulan kompetitif (Malar et al dalam Devi dan Sharma, 2015:291). Dengan kata lain, pendekatan secara emosional dapat menjadi sebuah pembeda ditengah persaingan yang kompetittif selain kualitas produk dan harga. Emotional branding bertujuan untuk membuat sebuah ikatan secara emosional dan secara proaktif dapat memperkaya kehidupan konsumen, menjadi sebuah bagian dari kenangan dan jaringan sosial konsumen (Thomson et al, dalam Devi dan Sharma, 2015:291). Thomson menambahkan strategi pendekatan melalui pendekatan secara emosional dilakukan agar konsumen dapat merasakan dan membedakan antara merek satu dengan yang lainnya. Menurut Jawahar (dalam Akgün, Koçoglu dan Imamoğlu, 2013:503) emotional branding adalah sebuah strategi pencitraan merek yang unik dan tidak dapat ditiru karena mengikat hati, pikiran, dan perasaan konsumen terhadap merek dengan menempatkan merek kedalam inti kehidupan konsumen. Pendapat ini diperkuat oleh Morisson dan Crane (dalam Akgűn, Koçoglu dan Imamoğlu, 2013:504) emotional branding adalah sebuah keterlibatan konsumen dalam hubungan emosional yang mendalam, bersifat jangka panjang dan intim dengan merek yang beredar diluar kepuasan serta manfaat dan menciptakan hubungan berdasarkan kepercayaan khusus untuk pengembangan pengalaman emosional. Menurut Gobe (dalam Mirza dan Febrina, 2016:64) tujuan emotional branding adalah menjalin hubungan emosional mendalam antra merek dengan konsumen melalui pendekatan-pendekatan kreatif dan inovatif dalam konsep penciptaan merek. Sedangkan menurut Grisaffe dan Nguyen (dalam Akgűn, Koçoglu dan Imamoğlu, 2013:291) emotional branding adalah ikatan merek yang merupakan dasar yang berkenaan dengan perasaan terhadap merek terlepas dari penyebabnya. Dengan nada yang sama Travis (dalam Akgűn, Koçoglu dan Imamoğlu, 2013:292) mengatakan “Merek seperti sebuah jembatan diantara konsumen dengan perusahaan. Merek belum bisa disebut merek jika belum bisa membangun hubungan dengan konsumen”. Konsep dasar dari proses emotional branding didasarkan pada empat aspek penting yang memberikan kerangka strategi bagi emotional branding menurut Gobe (dalam Komariah, Rodiah dan Saepudin, 2016:90). Empat aspek tersebut adalah sebagai berikut. 1. Relationship (Hubungan) Relationship adalah bagaimana cara untuk menumbuhkan hubungan yang mendalam dengan menunjukkan rasa hormat pada konsumen serta memberikan mereka pengalaman emosional yang konsumen inginkan. 2. Sensorial Experiences (Pengalaman panca indera) Sensorial Experiences menyediakan suatu panca indera dari suatu merek adalah sebuah kunci untuk mencapai hubungan emosional dengan merek yang menimbulkan kenangan manis serta akan menciptakan preferensi merek. 3. Imagination (Imajinasi) Imajinasi dalam penetapan desain merek adalah upaya yang membuat proses emotional branding menjadi nyata. Pendekatan imajinatif dalam desain produk, kemasan, serta toko ritel memungkinkan merek dapat menembus batas atas harapan dan meraih hati konsumen dengan cara yang baru dan segar. 4. Vision (Visi) Visi merupakan faktor utama dari kesuksesan jangka panjang suatu merek. Merek berkembang melalui suatu daur hidup dalam pasar dan untuk menciptakan serta mempertahankan pangsa pasar. Merek harus diseimbangkan dengan kondisi pasar secara konsisten untuk mengikuti perkembangan zaman yang terjadi.