Perbandingan Faktor internal Dan Eksternal (skripsi dan tesis)

Faktor internal dan faktor eksternal ini memiliki pengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen. Karena pada dasarnya konsumen memilih suatu produk atau jasa dengam mempertimbangkan nilai-nilai dan alternatif-alternatif yang ada. Faktor internal berupa aspek pribadi dan aspek psikologis, serta faktor eksternal berupa budaya, kelompok sosial, dan keluarga. Faktor pribadi atau internal di dalam diri seseorang yang memengaruhi keputusan belanja, seorang pelanggan akan mempunyai perbedaan dengan pelanggan yang lain karena faktor-faktor pribadi yang berbeda misalnya, tahapan usia, kondisi keuangan, gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri. Faktor psikologi yang memengaruhi seseorang dalam tindakan membeli suatu barang atau jasa didasarkan pada motivasi, persepsi, kepercayaan, dan perilaku serta proses belajar yang dilalui konsumen. Diantara kedua faktor tersebut akan terdapat satu faktor yang akan lebih dominan dalam mempengaruhi kpengambilan keputusan atau mungkin kedua faktor tersebut sam-sama saling mempengruhi.