Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan
keputusan dalam proses pembelian. Proses tersebut merupakan sebuah
pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk
membeli suatu barang dan jasa dalam memenuhi keinginan dan
kebutuhannya. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan pembelian konsumen, di antaranya adalah
a. Harga
Harga, nilai maupun manfaat merupakan konsep yang
saling berkaitan. Manfaat adalah atribut barang yang mempunyai
kemampuan untuk memuaskan konsumen. Nilai adalah ukuran
kuantitatif bobot sebuah produk yang dapat ditukarkan dengan
produk lainnya. Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk
memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan
yang menyertainya. Kepercayaan konsumen terhadap ekonomi,
psikologi konsumen dan perilaku beli konsumen ditentukan
terutama oleh naik turunnya harga. Konsumen sangat tergantung
pada harga sebuah indikator kualitas sebuah produk terutama pada
waktu mereka harus membuat keputusan membeli sedangkan
informasi yang dimiliki tidak lengkap (Stanton, 1996)
b. Lokasi
Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena
dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Lokasi
dapat didefinisikan sebagai tempat, kedudukan secara fisikyang
mempunyai fungsi strategis karena dapat ikut menentukan
tercapainya tujuan badan usaha (Sriyadi, 1996;60). Jadi, lokasi
merupakan salah satu masalah penting yang dipertimbangkan oleh
konsumen. Strategis atau tidaknya sebuah tempat pembelanjaan
akan menjadi keputusan seorang konsumen membeli barang atau
jasa di tempat tersebut. Semakin strategis dan lokasinya mudah
dijangkau maka konsumen akan tertarik membeli barang atau jasa
di retail tersebut.
c. Produk
Produk merupakan salah satu unsur dari bauran pemasaran
yang memuasakan atau memenuhi kebutuhan dan keinginan dari
konsumen. Diharapkan melalui pembelian produk tersebut
konsumen dapat terpenuhi kepuasannya. Menurut Stanton (1996)
mendefinisikan produk sebagai pemahaman subjektif produsen atas
sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha mencapai tujuan
organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,
sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi dan daya beli
pasar. Berdasarkan pendapat tersbut dapat dipahami bahwa produk
adalah sesuatu yang bisa ditawarkan ke konsumen dan bisa
mendapatkan perhatian konsumen untuk dibeli dan digunakan
sehingga menciptakan sebuah kepuasan bagi konsumen.
d. Pelayanan
Untuk memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan
kesungguhan yang mengandung unsur kecepatan, keramahan,
kepuasaan yang terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan
diperoleh, terutama loyalitas pelanggan yang besar. Maksud dari
layanan tersebut adalah bahwa layanan merupakan sebuah aktifitas,
manfaat atau kepuasan yang ditawarkan kepada konsumen
(Stanton, 1996). Secara garis besar, peranan pelayanan bisa terdiri
dari menciptakan perhatian calon pembeli, menggugah minat calon
pembeli, menanamkan keyakinan calon pembeli, dan
memperlakukan calon pembeli adalah raja yang harus dihormati,
dilayani dan dipuaskan.
e. Kenyamanan Tempat
Kenyamanan atau nyaman adalah suatu keadaan segar,
sehat, sejuk. Kenyamanan lingkungan adalah suatu keadaan yang
membuat seseorang terlindung dari ancaman psikologis. Perubahan
kenyaman lingkungan akan menyebabkan perasaan yang tidak
nyaman dan berespon terhadap stimulus yang berbahaya
(Carpenito, 1998). Kenyamanan di dalam berbelanja akan
senantiasa diharapkan konsumen dalam memperoleh barang yang
diinginkannya. Mulai dari kenyamanan tempat perbelanjaan,
keamanan, suasana dan juga keramahan penjual.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah