Pengaruh Pelayanan Aparat Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (skripsi dan tesis)

Menurut Siregar et al. (2012:7) dalam Sari (2017 ) menyatakan pelayanan
fiskus adalah pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang
mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara
yang telah ditetapkan. Berdasarkan teori pembelajaran sosial, perilaku manusia muncul
sebagai hasil pengamatan dan pengalaman. Wajib pajak akan memenuhi kewajiban
perpajakannya apabila melalui pengalaman dan pengamatannya untuk memenuhi
kewajiban perpajakan sangat mudah untuk dilakukan, wajib pajak dilayani oleh fiskus
yang baik dan berkualitas. Hasil pengalaman dan pengamatan ini akan disimpan dalam
ingatan wajib pajak dan kemudian diwujudkan dalam perilaku kepatuhan pajak.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan aparat yang
memuaskan akan membuat wajib pajak mewujudkan perilaku kepatuhan pajak.
Penelitian terdahulu yaitu (Rachmania, Siti Astuti, dan Nayati Utami 2016) dan
Septarini (2015) atas hubungan antara pelayanan aparat pajak dan kepatuhan pajak
menemukan hasil yang positif sesuai dengan teori pembelajaran socia