Dalam Berbelanja Produk Secara Online Menurut jurnal yang menjadi acuan peneliti dari Croome, et al. (2010) ada 6 dimensi kunci pembelian online yang potensial. Keenam dimesi tersebut menjadi salah satu karasteristik konsumen online yang akan diteliti, di antaranya adalah bukti fisik atau tangibles, kepercayaan atau trust, kenyamanan atau enjoyment, keberagaman atau differentiation, harga atau price, dan konten atau content. • Tangibles Tangibles lebih mengacu pada desain website dan kegunaan dari website tersebut (Song & Zhang 2004; Tan, Xie & Li, 2003). Internet kini sudah memasuki pasarglobal, di mana konsumen dapat mengumpulkan dan membandingkan informasi seperti informasi yang ada pada website online vendor. Informasi, kegunaan, dan desain dari website dapat memudahkan para konsumen untuk membandingkan dan memilih online vendor mana yang akan mereka hubungi. • Trust Trust, dalam kaitannya dengan belanja online yang terpenting adalah keterkaitannya dengan keyakinan bahwa internet dapat dipercaya dalam hal informasi dan transaksi (George 2004). Sebagaimana dicatat oleh Horppu, et al. (2008) kepercayaan diidentifikasi sebagai penggerak utama loyalitas. Monsuwe, et al. (2004) menyimpulkan bahwa internet merupakan cara berbelanja yang relatif baru, hal tersebut dirasa konsumen sebagai hal yang sangat beresiko. Selanjutnya Monsuwe, et al. juga meneliti lebih lanjut bahwa penjual merupakan sumber kepercayaan bagi konsumen, dan kepercayaan konsumen tergantung pada keahlian tenaga penjual. Jika tingkat keamanan dan komunikasi dapat dikomunikasikan kepada konsumen dengan baik, maka konsumen akan memberi efek positif terhadap kepercayaan konsumen dan niat untuk membeli secara online. • Enjoyment Enjoyment diidentifikasikan sebagai rasa nyaman dan menyenangkan ketika konsumen sedang berjelajah di website dan memotivasi pelanggan untuk berbelanja (Croome, et al. 2010). Enjoyment sangat berpengaruh pada kepercayaan, kepercayaan konsumen terhadap online vendor yang telah terbentuk akan menimbulkan kenyamanan dalam berbelanja secara online. • Differentiation Menurut Peterson, et al. (1997) perbedaan yang tinggi dalam produk dapat meningkatkan penjualan di internet. Perbedaan ini mencerminkan sejauh mana penjual dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan melalui perbedaan produk dan layanan dari penjual yang lain. Kedatangan produk baru di dalam suatu toko online juga merupakan keberagaman yang ada dalam suatu toko online. • Price Dimensi price ini juga menentukan konsumen. Figueiredo (2000) mencatat bahwa harga tidak menentukan semua retail barang di internet, kecuali barang unik dan yang sangat tidak biasa, harga akan menjadi faktor yang sangat mempengaruhi perilaku pelanggan untuk berbelanja secara online. Menurut Kotler dan Keller (2006) harga akan terbentuk karena ada negosiasi setelah memeriksa suatu barang. Selanjutnya, dalam pembelian online terdapat biaya tambahan seperti biaya pengiriman, bea cukai, atau waktu pengiriman yang sangat lama akan mempengaruhi keputusan dalam melakukan transaksi secara online. • Content Dimensi content yaitu dimensi yang mengacu pada kekayaan informasi dalam situs web yang relevan, dan terkini, serta kedalaman informasi yang memudahkan konsumen untuk membandingkan toko online satu dengan toko online yang lain. Bagi pelanggan, konten yang baik adalah konten yang menarik, mudah dicari, dan memiliki barang yang lengkap, serta keamanan yang sangat baik.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah