Smith dan Rupp (2003) mengidentifikasikan psychological online characteristics sebagai pertanyaan konsumen online yang bertanya pada diri mereka sendiri sebelum melakukan pembelian secara online. Motivasi – Konsumen biasanya termotivasi untuk melakukan sesuatu dikarenakan adanya intensif tertentu. Mereka akan bertanya pada diri mereka sendiri seperti: Haruskah saya membeli barang tersebut dengan harga terbaik? Jika online shopping menghemat waktu saya, haruskah saya melakukan pembelian online lebih sering? Persepsi – Konsumen sering menafsirkan informasi yang diperoleh lalu mengklasifikasikannya. Konsumen cenderung bertanya seperti: Saya merasa situs ini aman. Sepertinya situs ini memiliki produk yang bagus tetapi bagaimana saya bisa yakin? Kepribadian – Konsumen dapat beradaptasi melalui pengaruh dari kognisinya. Konsumen mungkin akan bertanya seperti: Website mana saja yang cocok untuk melakukan pembelian secara online? Sikap – Konsumen mengusahakan apa yang mereka suka dan tidak suka sesuai dengan situasinya. Mereka akan menanyakan kepada diri mereka sendiri seperti: Saya ragu tentang biaya tambahan, haruskah saya harus membelinya secara online? Jika tidak membeli secara online, dari mana lagi saya dapat membeli barang tersebut? Emosi – Konsumen tanpa usahanya untuk curiga dapat mendeteksi bagaimana pilihan mereka dapat mempengaruhi mereka. Mereka mungkin bertanya seperti: Terakhir saya membeli barang melalui internet saya mengalami pengalaman yang buruk. Haruskah saya mencoba membeli barang melalui internet lagi? Jika website semakin baik, haruskah saya menginvestasikan waktu saya lebih banyak untuk berbelanja online?
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah