Manfaat Implementasi Omnichannel (skripsi dan tesis)

Perusahaan yang mengadopsi Omnichannel CEM meraih peningkatan retensi pelanggan, ARPU, dan customer lifetime value per tahun yang lebih besar melebihi perusahaan yang tidak menerapkan strategi Omnichannel (Aberdeen Group, 2013). Peningkatan retensi pelanggan pada perusahaan dengan Omnichannel sebesar 6,5%, sedangkan perusahaan non-Omnichannel hanya 3,4%. ARPU perusahaan dengan Omnichannel meningkat 6,1%, sedangkan perusahaan non-omnichannel hanya 1%. Dan customer lifetime value pada perusahaan omnichannel mengalami peningkatan sebesar 3,4% dibandingkan perusahaan non-omnichannel yang malah mengalami penurunan sebesar 0,7%