Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

Perilaku konsumen merupakan suatu hal terkait keputusan yang
diambil oleh seseorang (konsumen) dalam penentuan untuk mendapatkan
dan mempergunakan barang dan jasa. Konsumen mengambil banyak
keputusan membeli setiap hari. Kebanyakan produsen meneliti keputusan
membeli konsumen secara amat rinci untuk menjawab pertanyaan
mengenai apa yang dibeli konsumen, dimana mereka membeli,
bagaimana dan berapa banyak mereka membeli, serta mengapa mereka
membeli. Pemasar dapat mempelajari apa yang dibeli konsumen untuk
mencari jawaban atas pertanyaan mengenai apa yang mereka beli,
dimana dan berapa banyak, tetapi mempelajari mengenai alasan tingkah
laku konsumen bukan hal yang mudah, jawabannya seringkali
tersembunyi jauh dalam benak konsumen.
Mowen dan Minor (2001:283), mendefinisikan perilaku
konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk, jasa,
pengalaman, serta ide-ide. Perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller
(2009:182) ialah bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, memakai, serta memanfaatkan barang. Dari definisi tersebut
dapat diketahui bahwa elemen terpenting dari perilaku konsumen adalah
proses pengambilan keputusan dalam pembelian.
Definisi perilaku konsumen dapat disarikan (dari pendapat
beberapa ahli di atas) sebagai suatu studi tentang proses pengambilan
keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli, memakai, serta
memanfaatkan produk, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka
memuaskan kebutuhan dan hasrat konsumen