Proses konsumen dalam memilih produk berbeda-beda, karena
banyak faktor yang dipertimbangkan. Menurut Leonardo (2012) faktorfaktor yang dipertimbangkan sebagai berikut :
1. Produk (Product)
Produk (Product) merupakan bentuk penawaran yang
ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam hal ini, produk bisa
berupa apa saja (baik berwujud fisik maupun yang tidak) yang dapat
ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan tertentu.
Indikator-indikator produk menurut Leonardo (2012), sebagai
berikut:
a. Kualitas Produk
Kualitas produk jasa ,mampu bersaing dengan perusahaan
lainnya.
b. Keberagaman fungsi
Produk jasa yang ditawarkan kepada konsumen beragam.
c. Keunikan
Produk jasa yang ditawarkan memiliki cirri khas yang berbeda
dengan produk lain.
2. Harga (Price)
Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan
manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang
nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawarmenawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama
terhadap suatu pembeli. indikator-indikator harga menurut Leonardo
(2012), sebagai berikut :
a. Harga bersaing
Harga yang ditawarkan suatu perusahaan lebih rendah
dibandingkan perusahaan lain.
b. Terjangkau
Harga suatu produk yang ditawarkan perusahaan lebih murah
dan dapat di jangkau seluruh konsumen.
c. Fleksibel
Harga yang ditawarkan perusahaan dapat ditentukan sesuai
kemampuan konsumen.
3. Promosi (Promotion)
Menurut Leonardo, (2012) Kegiatan promosi merupakan suatu
kegiatan membujuk dan mengedukasi pasar dengan tujuan adanya
respon positif atau tindakan pembeli yang berulang kali yang
dilakukan oleh konsumen. Indikator-indikator promosi menurut
Leonardo, (2012) sebagai berikut:
a. Kemudahan memperoleh informasi
Konsumen dapat mengakses informasi tentang suatu produk
melalui berbagai media.
b. Informasi yang lengkap
Promosi yang dilakukan perusahaan memberikan pengetahuan
tentang produk secara lengkap.
c. Format informasi menarik
Media promosi yang digunakan perusahaan memberikan daya minat
dan mudah dipahami oleh konsumen.
4. Tempat/lokasi (Place)
Menurut Leonardo (2012), lokasi adalah tempat dimana suatu
usaha atau aktivitas usaha dilakukan. Faktor penting dalam
pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi terhadap daerah
perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi ke tujuan.
Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang
berbeda. Indikator tempat/lokasi menurut Leonardo (2012) sebagai
berikut:
1. Akses
Kemudahan lokasi yang mudah dijangkau oleh transportasi
umum maupun pribadi.
2. Visibilitas
Lokasi dapat dilihat jelas dalam jarak pandang normal.
3. Tempat parkir
Area tempat parkir yang luas dan nyaman.
5. Orang (People)
Menurut Leonardo (2012) mengemukakan bahwa pada faktor
orang unsur yang paling dominan ialah personal approach, dimana
baik jajaran front office, back office (staf administrasi), sales
marketing, supervisor, maupun manajer, seluruhnya dituntut untuk
melayani pelanggan secara optimal. Indikator-indikator orang
menurut Leonardo (2012), sebagai berikut :
a. Penguasaan produk
Pihak pemasar sudah benar-benar menguasai produk yang akan
ditawarkan.
b. Pelayanan terhadap konsumen (service)
sikap yang ditunjukkan karyawan terhadap konsumen sesuai
standart perusahaan
c. Penampilan
Cara berpenampilan para karyawan mempunyai daya tarik
terhadap konsumen.
6. Proses (Process)
Menurut Leonardo (2012), proses merupakan gabungan semua
aktivitas jasa. Pada umumnya proses ini terdiri atas prosedur, jadwal
pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin, termasuk persyaratan
ataupun ketentuan yang berlaku oleh suatu perusahaan (sistem registrasi
atau pendaftaran yang cepat atau lambat). Indikator-indikator proses
menurut Leonardo, (2012) sebagai berikut:
a. Registrasi
Kemudahan konsumen dalam mendaftarkan diri untuk
memperoleh suatu produk.
b. Pembayaran
Transaksi yang dilakukan konsumen dapat melalui berbagai
macam pembayaran.
c. Klaim
Kelancaran ganti rugi dari pihak tertanggung sesuai dengan
kontrak perjanjian yang telah disepakati antara tertanggug
dengan perusahaan
7. Bukti fisik (Physical Evidence)
Menurut Leonardo (2012), bukti fisik adalah lingkungan fisik
tempat jasa yang diciptakan untuk langsung berinteraksi dengan
konsumen. Ada dua jenis atribut fisik, yaitu sebagai berikut:
a. Bukti penting, merupakan keputusan yang dibuat oleh pemberi
jasa mengenai desain dan tata letak (layout) dari gedung, ruang,
dan lain-lain.
b. Bukti pendukung, merupakan nilai tambah yang apabila berdiri
sendiri maka tidak akan berarti apa-apa. Dengan demikian,
hanya berfungsi sebagai pelengkap saja. Sekalipun peranannya
sangat penting dalam proses produksi.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah