Pemasaran (skripsi dan tesis)

Pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012) adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran, mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan
melalui proses menciptakan, memberikan, serta mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Sementara itu, Asosiasi Marketing Amerika (2013)
mendefinisikan pemasaran adalah aktifitas dari berbagai institusi, dan berbagai
proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan tawaran yang
mempunyai nilai untuk konsumen, klien, teman, dan masyarakat umum. Dalam
penjelasan tersebut, terdapat kata-kata yang perlu untuk digarisbawahi, yaitu
memilih pasar sasaran, mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan serta
mengkomunikasikan nilai untuk pelanggan.
Memilih pasar sasaran dimaksudkan untuk fokus mendapatkan satu pasar
sasaran yang dituju. Agar lebih mudah menyusun perencanaan (planning),
membentuk organisasi sesuai perencanaan (organizing), melakukan aksi atau implementasi strategi (actuating), kemudian mengontrol (controling) dan
mengevaluasi strategi. Kottler & Keller (2012), mempersingkat planning,
organizing, actuating, controling (POAC) dan evaluating ini menjadi PIC
(planning, Implementing, Controling). PIC merupakan proses yang seharusnya
dilakukan secara terus menerus hingga toko online mendapatkan pasar sasaran
yang dituju. Setelah mendapatkan pasar sasaran yang dituju, tugas perusahaan
atau toko online selanjutnya adalah menjaga agar konsumen tidak beralih ke
perusahaan atau toko online lainnya, yaitu dengan cara mengkomunikasikan nilai
manfaat yang akan diperoleh konsumen dan menumbuhkan pasar sasaran dengan
cara memuaskan kebutuhan.
Strategi pemasaran untuk memuaskan kebutuhan adalah menawarkan
sesuatu yang bernilai untuk ditukar dengan sesuatu yang diinginkan pihak lain.
Maksud dari sesuatu yang bernilai adalah orientasi tinggi terhadap konsumen.
Orientasi tinggi terhadap konsumen dapat dideskripsikan sebagai berikut, yaitu
mengkomunikasikan informasi apapun yang konsumen butuhkan. Informasi yang
dimaksud termasuk informasi mengenai produk, cara pemesanan, potongan harga,
saran, review produk, dan lain sebagainya. Orientasi terhadap konsumen penting
untuk dilakukan agar konsumen merasa nyaman dengan pemasar.
Dapat disimpulkan bahwa, pemasaran tidak hanya berbicara mengenai
persaingan, banyaknya produk yang terjual, dan keuntungan individu semata.
Melainkan pemasaran berbicara tentang siapa konsumen, apa yang mereka
butuhkan, bagaimana cara pemasar (baik individu, kelompok, organisasi atau
perusahaan) mengkomunikasikan cara yang lebih efisien, melayani dan memenuhi kebutuhan konsumen serta menjalin hubungan baik dengan mereka dalam jangka
panjang. Teori pemasaran tersebut penting untuk dijadikan dasar dalam penelitian
ini karena dalam penelitian ini membahas tentang konsumen.