Sistem pengukuran kinerja adalah penentuan secara periodic efektivitas
operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran,
standard dan criteria yang telah ditetapkan sebelumnya (Mulyadi, 2003: 419). Tujuan
pengukuran kinerja adalah untuk memotivasi karyawan dalam mencapai sasaran
organisasi dan dalam memenuhi standar perilaku yang telah ditetapkan sebelumnya
agar membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan (Mulyadi, 2003: 422). Sistem
pengukuran kinerja mampunyai hubungan dengan praktik penerapan TQM. Dengan
sistem pengukuran kinerja yang terdiri dari serangkaian ukuran akan dapat menilai
kinerja manajerial, pengukuran kinerja dapat memberikan informasi untuk
mangembil keputusan tentang promosi dan gaji.
Penelitan Aida Ainul Mardiyah dan Listianingsih (2005) memberikan bukti
bahwa penerapan TQM dan sistem pengukuran kinerja memiliki pengaruh terhadap
kinerja manajerial tetapi arahnya negative. Begitu juga dengan penelitian yang
dilakukan Indah Sri Rahayu dan Lisa Martiah (2010) yang memberikan bukti bahwa
tidak adanya pengaruh penerapan TQM dan sistem pengukuran kinerja terhadap
kinerja manajerial.
Tetapi pada penelitian Banker et al. (1993) memberikan bukti empiris bahwa
program peningkatan kualitas seperti TQM secara individual dapat efektif jika
perusahaan telah mengimplementasikan cara perbaikan kualitas secara
berkesinambungan, dibandingkan dengan organisasi pesaing lainnya yang
mengadakan improvement dengan tidak menggunakan teknik TQM
Penelitian Kurnianingsih (2000) menunjukkan adanya pengaruh positif dan
signifikan antara praktik penerapan TQM dan sistem pengukuran kinerja terhadap
kinerja manajerial. Penelitian Mertina (2009) juga menunjukkan adanya pengaruh
positif dan signifikan antara praktik penerapan TQM dan sistem pengukuran kinerja
terhadap kinerja manajerial. Milgrom dan Roberts (1990) menyatakan bahwa
berhasilnya implementasi tekhnik baru membutuhkan komplemen sistem akuntansi
manajemen untuk menghasilkan kinerja yang lebih tinggi