Dalam suatu kelompok yang kooperatif, komponen trust yang terpenting
opennes dan sharing di satu sisi dan acceptance, support serta cooperative
intentions pada sisi lain. Bekerja secara kooperatif dengan orang lain
membutuhkan opennes dan sharing yang ditentukan oleh pengekspresian
acceptance, support dan cooperative intentions dalam kelompok tersebut
Menurut Johnson & Johnson (1997), tingkat trust dalam kelompok dapat
berubah sesuai dengan kemampuan dan kemauan setiap anggota untuk dapat
percaya (trust) dan dapat dipercaya (trustworthy). Tingkah laku trust adalah :
1. Kemauan untuk mengambil resiko terhadap akibat yang baik ataupun yang
buruk.
2. Perilaku yang melibatkan keterbukaan diri dan kemauan untuk diterima dan
didukung secara terbuka oleh anggota kelompok yang lain.
Aspek-aspek trust:
a. Opennes: membagi informasi, ide-ide, pemikiran, perasaan, dan reaksi
terhadap isu-isu yang terjadi dalam kelompok.
b. Sharing: menawarkan bantuan material dan sumber daya kepada orang lain
dalam kelompok dengan tujuan untuk membantu mereka memajukan
kelompok menuju penyelesaian masalah.
Tingkah laku trustworthy adalah:
1. Kemauan untuk merespon terhadap resiko yang telah diambil orang lain yang
meyakinkan bahwa orang tersebut akan menerima akibat yang baik.
2. Perilaku yang melibatkan penerimaan terhadap kepercayan orang lain.
Aspek-aspek trustworthy:
a. Acceptance: komunikasi penuh penghargaan terhadap orang lain dan
kontribusinya kepada pekerjaan orang lain
Support: komunikasi dengan orang lain yang diketahui kemampuannya dan
percaya bahwa dia mempunyai kapabilitas yang dibutuhkannya untuk
mengatur situasi yang dihadapinya secara produktif.
c. Cooperative intentions: pengharapan bahwa seseorang dapat bekerja sama dan
bahwa setiap anggota lain dalam kelompok juga dapat bekerja sama untuk
mencapai tujuan kerja.
Penerimaan (acceptance) mungkin merupakan perhatian yang pertama dan
paling dalam yang muncul dalam kelompok. Acceptance terhadap orang lain
biasanya disertai acceptance terhadap diri sendiri. Anggota kelompok harus dapat
menerima diri mereka sendiri sebelum mereka dapat sepenuhnya menerima orang
lain. Acceptance merupakan kunci untuk mengurangi kecemasan dan ketakutan
mengenai kerentanan. Jika seseorang merasa tidak diterima, maka frekuensi serta
partisipasinya dalam kelompok akan berkurang. Untuk membangun trust dan
memperdalam hubungan antara anggota kelompok, setiap anggota harus bisa
untuk mengkomunikasikan acceptance, support, dan cooperative.
Johnson & Johnson (1997) lebih lanjut menyatakan bahwa menerima dan
mendukung kontribusi orang lain tidak berarti kita harus setuju dengan segala
sesuatu yang mereka katakan. Kita bisa mengungkapkan rasa menerima dan
mendukung atas keterbukaan dan sharing dari anggota lain dan saat yang sama
mengungkapkan ide dan pandangan yang berbeda.
Kunci untuk membangun dan mempertahankan trust adalah menjadi
trustworthy. Semakin acceptance dan supportive seseorang terhadap orang lain,
maka orang lain akan semakin dapat mengemukakan pemikiran-pemikirannya