Kepercayaan pembeli terhadap penjual online terkaitbagaimana si
penjual tersebut dengan keahliannya dapat meyakinkan pembelimenjamin
keamanan ketika sedang melakukan transaksi pembayaranmeyakinkan
transaksi akan segera diproses. Kepercayaan adalah mental atau verbal
pernyataan yang mencerminkanpengetahuan khusus seseorang dan penilaian
tentang beberapa ide atau hal (Sciffman dan Kanuk, 2009). Setiap
konsumen memiliki tingkat kepercayaanyang berbeda ada yang memiliki
tingkat kepercayaan lebih tinggi dan ada pulayang memiliki tingkat
kepercayaan yang lebih rendah.
Kaufaris dan Hamton-Sosa (2002) mempelajari bagaimana
pengalamanpada situs web dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen
pada perusahaan itusendiri melalui kepercayaan pada situs web. Ketika
melakukan kegiatan belanjasecara online konsumen banyak diberikan
kebebasan dan kontrol karena merekabebas mengakses dan memungkinkan
pembeli untuk membandingkan produk danharga. Koufaris dan HamptonSosa (2002)membuktikan bahwa ada hubungan positif antara kontrol,
manfaat, dankemudahan yang dirasakan dalam menggunakan situs web. Jika
ada perusahaanyang situs webnya mudah digunakan, bermanfaat, dan aman
ketika digunakankonsumen cenderung akan melakukan pembelian pada
situs web tersebut (Hardiawan, 2013:61).
Olehkarena itu jika konsumen medapatkan pengalaman yang baik saat
bertransaksisecara online dan merasa yakin akan keamanannya ketika
melakukan transaksionline ataupun belanja online di sebuah online
shopping, maka konsumencenderung untuk melakukan keputusan
pembelian yang lebih tinggi pada situsonline shopping tersebut.
Adapun Indikator dalam Pengukuran Kepercayaan adalah sebagai
berikut (Rahadi, 2013:5):
1. Percaya pada informasi yang disampaikan
2. Percaya pada janji bisnis online
3. Percaya pada produk yang dijual
4. Percaya pada pengiriman produk yang dilakukan bisnis online
5. Melakukan transaksi kembali
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah