Lingkungan Fisik (Physical Evidence)

Payne (2001) menyatakan “Lingkungan fisik suatu perusahaan tempat
dimana jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen dapat dibagi
berdasarkan dua tipe bukti fisik (pshysical evidence), yaitu bukti esensial dan
bukti peripheral”. Bukti esensial mewakili keputusan kuci yang dibuat oleh
penyedia jasa mengenai design dan layout dari gedung, ruang, dan lain-lain,
sedangkan bukti peripheral menambah perwujudan nilai jasa yang diberikan
kepada segmen pelanggan yang dituju nilai tersebut atau berfungsi sebagai
pelengkap saja.
Lingkungan fisik adalah keadaan lingkungan bengkel baik itu di dalam
maupun diluar bengkel. Fasilitas ruang tunggu dan ruangan lainnya yang dilalui
oleh konsumen adalah lingkungan fisik yang paling nampak dan dapat dirasakan
oleh konsumen. Serta kelengkapan bahan bacaan, televisi, dan snack juga menjadi
beberapa contoh lingkungan fisik.