Repurchase intention secara online adalah situasi ketika seorang pelanggan
bersedia dan berniat untuk terlibat dalam transaksi di masa mendatang.
Menurut (Megantara 2016), Repurchase intention adalah niat seorang
pelanggan untuk membeli produk yang sudah pernah di beli di masa lalunya.
Repurchase intention adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli
atau tidak terhadap produk (Kotler, 2015). Menurut (Kotler 2015) dalam
proses pembelian, niat beli atau Repurchase intention ini berkaitan erat
dengan motif yang dimilikinya untuk memakai ataupun membeli produk
tertentu. Motif pembelian ini berbeda-beda untuk setiap pelanggan.
Pelanggan akan memilih produk yang mengandung atribut-atribut yang
diyakininya relevan dengan yang dibutuhkannya.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa Repurchase intention adalah
suatu kegiatan seorang pelanggan saat melakukan pembelian pertama kali
dan mempunyai sikap positif, sehingga akan mengalami pembelian secara
berulang pada masa mendatang. Berikut ini terdapat beberapa faktor-faktor
dalam Repurchase intention menurut (Nurhayati, 2016) yaitu:
- Kepuasan konsumen: konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan
akan men - yebabkan perusahaan bertambah citranya, mengurangi biaya untuk
mendapatkan pelanggan, mengurangi failure cost, meningkatkan
keuntungan dan mengurangi pembelian coba-coba, sehingga hal tersebut
akan meningkatkan niat pembelia n ulang. - Preferensi merek: merupakan penyusun astribut deferensiasi mempunyai
pengaruh terhadap persepsi konsumen, maka merk dapat mempengaruhi
persepsi pembelian konsumen - Pengalaman pelanggan: pengalaman yang positif terhadap suatu produk
akan menyebabkan niat beli ulang menjadi tinggi - Harga: merupakan atribut yang mudah digunakan dalam membuat
perbandingan sehingga dengan lebih mudah akan memberi pengaruh
yang sensitive terhadap niat beli ulang
Menurut (Keller, 2012) ia menyimpulkan bahwa Repurchase intention di
ukur melalui indikator-indikator sebagai berikut : - Niat transaksional: Niat seseorang yang selalu berkeinginan untuk
membeli ulang produk yang pernah ia konsumsi. - Niat referensial: Niat yang menggambarkan seseorang yang cenderung
untuk merekomendasikan produk yang telah ia beli kepada orang lain. - Niat preferensial: Niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu memiliki pilihan utama pada produk yang telah dikonsumsinya. - Niat eksploratif: Niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
akan mencari informasi-infromasi dari suatu produk yang ia niati untuk
mendukung kepercayaan produk dari produk yang sudah ia langganinya