Niat beli ulang mengacu pada konsumen yang menunjukkan kecenderungan
untuk membeli produk atau jasa secara berulang karena adanya perasaan puas
terhadap produk atau jasa tersebut (Rezaei et al., 2014). Ketika konsumen
merasakan bahwa produk atau jasa yang diberikan dapat memenuhi harapan dan
kebutuhan konsumen dengan baik, maka konsumen akan membeli produk atau jasa
pada perusahaan atau penjual yang sama. Sama halnya dengan konsumen yang
percaya dengan sebuah produk atau jasa tersebut, maka konsumen tersebut akan
kembali ke e-commerce yang menyediakan produk atau jasa yang sama. Beberapa
penelitian yang telah dilakukan oleh (Chou & Hsu, 2016; Zhou et al., 2012) telah
mempertimbangkan faktor-faktor yang dapat menentukan niat beli ulangoleh
konsumen yaitu sebagai berikut:
- Karakteristik individu yang berisi mengenai persepsi dari konsumen
mengenai hasil dan proses belanja, dan kepercayaan konsumen akan produk
atau jasa tersebut, - Faktor konstektual yaitu berupa kebiasaan berbelanja oleh konsumen dan
pengalaman yang didapatkan oleh konsumen ketika berbelanja. - Fitur dalam situs berbelanja meliputi situs web yang mudah dipahami dan
juga tata letak situs web yang tertata dengan rapi sehingga memudahkan
konsumen untuk mencari produk atau jasa yang diinginkan