Dimensi Flow Experience Kenikmatan dan Kepuasan Konsumen

Kenikmatan yang dirasakan oleh konsumen akan berpengaruh secara positif
terhadap kepuasan konsumen. Studi yang dilakukan oleh (Domina et al., 2012)
menemukan bahwa terdapat efek yang positif dari dimensi kenikmatan pada
kepuasan individu terhadap produk baik secara virtual atau online. Dalam studi
yang dilakukan oleh Ozkara et al., 2017 menemukan bahwa kenikmatan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kenikmatan juga memiliki efek
yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan dapat merangsang
konsumen untuk merasakan kepuasan dari sebuah produk. Flow experience juga
dapat meningkatkan persepsi yang positif dari konsumen terhadap situs web dan
juga kepuasan konsumen sendiri (Mohammadi & Dickson, 2021). Dalam konteks
e-commerce, konsumen dapat menilai bahwa berbelanja online tidak hanya
bermanfaat untuk nilai kelayakan sebuah produk namun juga untuk memperoleh
kenikmatan dan kepuasan yang diperoleh individu tersebut (Aboubaker Ettis,
41
2017). Ozkara et al., 2017 menemukan bahwa niat pembelian kembali konsumen
secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh kenikmatan. Penelitian yang
dilakukan oleh Pu et al., 2015 menemukan bahwa flow experience berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen