Dimensi Flow Experience Kejelasan Tujuan (Goal Clarity) dan Kepuasan Konsumen

Tujuan pembelian konsumen yang jelas memiliki efek yang positif terhadap
kepuasan konsumen (Lee et al., 2019). Tujuan yang jelas merupakan salah satu
faktor yang penting untuk meningkatkan kinerja konsumen, sehingga konsumen
dapat merasakan kepuasan setelah membeli sebuah produk atau jasa (Kazancoglu &
Demir, 2021). Kejelasan tujuan merupakan salah satu dimensi dari flow experience
bagi konsumen yang melakukan proses berbelanja secara online dan dapat
meningkatkan rasa puas terhadap suatu produk atau jasa yang dibeli (Ozkara et al.,
2017).