Menurut pendapat Davis (1989) percieved ease of use diartikan sebagai
persepsi yang menerangkan mengenai seberapa besar seseorang memiliki
kepercayaan bahwasanya dengan menggunakan teknologi, seseorang tersebut
akan dapat terbebas dari segala bentuk usaha. Dalam buku yang ditulis Davis
(1989:320) juga menyatakan bahwa percieved ease of use adalah sebuah tingkatan
seberapa jauh kepercayaan seseorang bahwa teknologi adalah suatu hal yang
mudah untuk dipahami. Sedangkan Shung Wang et al (2003) berpendapat bahwa
definisi dari percieved ease of use adalah penggunaan yang digunakan sebagai
pengukur sejauh mana pengguna di masa depan memandang bahwa sistem
tersebut tidak memiliki hambatan. Dalam definisi lainnya, percieved ease of use
menurut Agustian, Wiwin dan Syafari (2014) adalah sebuah takaran seseorang
mempercayai bahwa teknologi informasi atau komputer dianggap mudah
dimengerti dan dipergunakan untuk meringankan sebuah pekerjaan. Sedangkan
pendapat dari Cho dan Esen (2015) menjelaskan bahwa percieved ease of use
cenderung mengacu terhadap anggapan tentang alur ke hasil akhir. Dari beberapa
penjelasan dari para ahli tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa pengertian dari
perceived ease of use (kemudahan penggunaan) adalah sebuah ukuran seberapa
besar kepercayaan seorang pengguna sistem dalam mempercayai bahwa sebuah
teknologi bisa dengan mudah dipahami dan dapat dipergunakan untuk membantu
meringankan beban pekerjaan yang dimiliki dengan mudah dan lebih cepat
sehingga dapat meningkatkan kinerja para pengguna.
Davis (1989) dalam bukunya menerangkan bahwa terdapat beberapa
dimensi dalam percieved ease of use yang satu persatu dijelaskan oleh Noviarni
(2017) seperti berikut:
- Ease of learn (mudah dipelajari/dipahami) artinya adalah saat konsumen
bisa memahami seperti apa mempelajari sebuah sistem transaksi melalui
web ritel dengan jelas. - Controllable (dapat dikontrol) artinya adalah bahwa fasilitas atau fitur yang
tersedia di dalam web dapat berfungsi dengan baik. - Clear and understandable (jelas dan dapat dipahami) artinya fasilitas serta
fitur di website tepat dengan kegunaannya, serta layanan yang diberikan
lengkap dan tidak menimbulkan asumsi lain. - Flexible (fleksibilitas) maksudnya adalah segala transaksi bisa diakses
dengan adanya hambatan dan dapat dilakukan di tempat dan waktu yang
tidak terbatas. - Easy to become skillful (mudah untuk menjadi terampil/mahir) yang artinya
pada saat penggunaan ulang para pengguna bisa menggunakan website
sesuai yag di inginkan setelah melakukan penggunaan pertama. - Easy to use (mudah dioperasikan/digunakan) maksudnya jika menggunakan
web retail suatu transaksi dapat dengan mudah dilakukan serta tidak
menyebabkan sebuah masalah saat melakukan proses jual beli ataupun
proses sewa.
Vankatesh & Davis (2000) menjelaskan bahwa selain terdapat dimensi,
terdapat beberapa indikator dalam percieved ease of use, yaitu:
22 - Clear (jelas) memiliki arti bahwa layanan yang terdapat dalam teknologi
tepat sesuai dengan keguanaan. - Understandable (mudah dipahami) berarti bahwa fungsi dalam teknologi
telekomunikasi mudah dipahami dan tidak menimbulkan kesalah pahaman. - Does not require a lot of mental effort (tidak memerlukan banyak usaha)
yang berarti bahwa dalam penggunaan teknologi tidak diperlukan usaha
yang berat. - Easy of use (mudah digunakan) artinya fitur yang ada didalam teknologi
mudah untuk dioperasikan dan tidak menimbulkan kesulitan. - Easy to get the system to do what he/she want to do (mudah didapatkan saat
akan digunakan) yang memiliki arti bahwa sistem teknologi dapat dengan
mudah didapatkan, pengguna hanya perlu untuk mengunduhnya melalui
internet dan dapat langsung menggunakannya.
Konstruk percieved ease of use adalah sebuah kepercayaan mengenai proses
pengambilan sebuah keputusan. Saat seseorang mempercayai bahwa sistem
teknologi informasi dapat digunakan dengan mudah, konsumen akan memutuskan
untuk menggunakannya. Dan sebaliknya saat seseorang percaya jika sistem
teknologi informasi tidak mudah untuk digunakan, maka konsumen tersebut tidak
akan menggunakan sistem tersebut( Jogiyanto 2007). Wang dan Li (2017)
berpendapat bahwasanya konsumen merasa mudah saat meggunakan teknologi
dapat ditakar melalui beberapa aspek yang salah satunya adalah mudah saat
melakukan proses installment. Aspek lain selain installment adalah kemudahan
saat menggunakan atau mengoprasikan teknologi tersebut. Menurut Priyono
(2017) didalam percieved ease of use pengguna terdapat beberapa dimensi yaitu
dimensi kemudahan saat melakukan installment, kemudahan pada saat
mempelajari interface, dan kemudahan yang terdapat dalam perbandingan dari
sistem pembayaran cash terhadap sistem third party e-payment.
Penelitian yang berhubungan dengan kemudahan penggunaan yang
dilakukan oleh Davis (1989) yang mendapatkan hasil adanya pengaruh positif
antara percieved ease of use pengguna dan percieved usefulness sebagai penentu
dari manfaat sebuah sistem tetapi hubungan antara percieved ease of use
penggunaan dan penggunaan sistem tidak sekuat percieved usefulness. Penelitian
yang dilakukan oleh Szajna (1996) menunjukan bahwa percieved ease of use
pengguna dapat dipakai sebagai alat untuk mempresiksi ninat perilaku yang akan
dilakukan oleh responen saat menggunaan sebuah teknologi informasi. Pengujian
oleh Sanjaya (2005) guna mendalami takaran presepsi kemudahan pengguna
menghasilkan pendapat bahwa percieved ease of use ternyata memiliki hubungan
yang rekat dengan self efficacy dalam mempengaruhi minat perilaku pengguna
saat menggunakan komputer.