Percieved usefulness menurut Davis (1989) diartikan sebagai suatu takaran
dimana seseorang yang menggunakan sebuah teknologi percaya bahwa teknologi
tersebut dapat memberikan manfaat bagi pengguna. Davis (1989) juga
menyatakan bahwa percieved usefulness adalah “the deggre to wich a person
believes that using particular system would enchance his or her job performance”
atau dapat diartikan bahwa persepsi manfaat sebagai suatu tingkat kepercayaan
seorang pengguna sistem bahwa sitem tersebut akan dapat membuat prestasi kerja
para pengguna meningkat. Dalam definisi lain, Shun wang et al. (2003) dan
Noviarni (2014) menyatakan definisi percieved usefulness sebagai kapabilitas
subyektif yang dimiliki para pengguna di masa depan yang mana dengan
menggunakan suatu sistem informasi atau aplikasi tertentu akan membantu
meningkatkan kinerja didalam sebuah organisasi. Thompson et. al. (1992)
mengartikan bahwa kemanfaatan teknologi informasi adalah dampak yang
diharapkan para pengguna teknologi saat mengerjakan pekerjaan yag dimiliki, dan
manfaat tersebut dapat diukur dengan frekuensi pengguna saat menggunakan dan
keanekaragaman aplikasi yang digunakan. Selain itu, Thompson et al (1992) juga
berpendapat bahwa seseorang akan dapat menggunakan sebuah teknologi
informasi, apabila pengguna mempunyai pemahaman tentang apa yang bisa
didapatkan, kegunaan, dan manfaat (usefulness) yang menguntungkan atas
keputusan seseorang tersebut saat menggunakan teknologi.
Percieved usefulness menunjukkan bahwa jika pengguna mempunyai rasa
kebercayaan terhadap teknologi informasi dapat secara mudah digunakan dan
tidak sukar untuk dimengerti, maka percieved usefulness akan menyebabkan
dampak positif terhadap minat untuk menggunakan sebuah teknologi, dan faktor
yang dapat menyebabkan pengguna nantinya memutuskan untuk menolak atau
menerima sebuah teknologi informasi adalah pada saat seseorang tersebut
menganggap bahwa teknologi informasi tersebut akan memberikan manfaat dan
dapat meringankan pekerjaan atau tidak (Adiyanti, 2016). Percieved usefulness
adalah salah satu bagian yang terdapat dalam model Technology Acceptance
Model (TAM) yang diuji oleh Davis (1989) dalam penelitiannya, dari hasil
penelitian tersebut menunjukan bahwa faktor percieved usefulness terbukti
heuritis, bisa memberikan alasan mengapa para pengguna akhir saat menggunakan
teknologi informasi dan dapat menjelaskan bahwa teknologi baru yang sedang
berkembang diterima oleh pengguna akhir. Hasil tersebut sejalan dengan pendapat
Venkatesh dan Morris (2003) yang menyatakan bahwa didapati pengaruh penting
dari sebuah manfaat dalam pemahaman respon dari seseorang pada suatu sistem
teknologi informasi. Wang dan Li (2016) menjelaskan bahwa setiap pengguna
akan dapat merasakan percieved usefulness pada saat teknologi yang digunakan
bisa digunakan dimanapun dan kapanpun. Wang dan Li (2016) juga berpendapat
bahwa percieved usefulness memiliki beberapa dimensi yang meliputi ubiquity,
kenyamanan, dan penghematan waktu.
Davis (1989) Chin dan Todd (1995) dan Noviarni (2017) membagi
kemanfaatan menjadi dua bagian, bagian tersebut yaitu yang pertama adalah
manfaat dengan perhitungan satu faktor dan yang kedua adalah manfaat dengan
perhitungan dua faktor (kemanfaatan dan efektifitas) yang masing-masing dibagi
lagi menjadi beberapa dimensi.
Manfaat dengan perhitungan satu waktu dibagi menjadi beberapa dimensi
seperti berikut:
- Membantu pekerjaan menjadi lebih cepat (work more quickly) yang artinya
web retail dapat membuat waktu yang digunakan saat proses penyelesaian
suatu pekerjaan menjadi lebih singkat. - Membuat pekerjaan lebih mudah (makes job easier) yang dimaksud adalah
saat menggunakan web retail para pengguna bisa dimudahkan dalam proses
belanja. - Memiliki manfaat (usefull) artinya web retail dapat membantu konsumen
untuk melakukan sebuah proses transaksi. - Meningkatkan produktifitas (increase productifity) maksudnya web retail
bisa membantu konsumen dalam meningkatkan produktifitas saat
melakukan sebuah pembelian. - Menambah efektifitas menjadi lebih tinggi (enhance effectivness) yang
memiliki arti bahwa dengan keputusan penggunaan web retail konsumen
dapat melakukan proses transaksi denganwaktu yang lebih cepat dari
biasanya. - Membuat kinerja pekerjaan berkembang (improve job performance)
maksudnya adalah saat menggunakan retail web akan dapat membantu
transaksi yang dilakukan konsumen menjadi lebih berkembang.
Manfaat dengan perhitungan dua waktu juga dibagi menjadi dua golongan
lagi yaitu golongan kemanfaatan dan golongan efektifitas, yang masing-masing
dikelompokkan sesuai dengan dimensi seperti berikut: - Kemanfaatan
Dengan dimensi: memudahkan pekerjaan (makes job easier), memberikan
manfaat (usefull), menjadikan pekerjaan lebih cepat, serta membuat
prroduktifitas meningkat. - Efektifitas
Dengan dimensi: meningkatkan efektifitas (enhance effectiveness), dan
membantu agar kinerja pekerjaan lebih berkembang (improve job
performance).
Vankatesh & Davis (2000) menjelaskan bahwa selain dimensi yang
telah dipaparkan di atas, percieved usefullnes juga memiliki beberapa indikator di
dalamnya, seperti berikut: - Mempercepat pekerjaan yang artinya dalam penggunaan teknologi dapat
dapat membantu pekerjaan yang dimiliki oleh seorang konsumen menjadi
lebih cepat. - Efektifitas artinya pada saat penggunaan sebuah teknologi konsumen dapat
melakukan segala bentuk pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat dari
biasanya. - Bermanfaat yang berati dalam menggunakan teknologi, para pengguna dapat
merasakan manfaat dalam mempermudah pekerjaan. - Meningkatkan produktifitas yang memiliki arti bahwa dengan menggunakan
sebuah teknologi, para pengguna akan dapat meningkatkan produktifitas
dalam bekerja