Kualitas

Kualitas atau mutu adalah keadaan tertentu yang senantiasa mengalami perubahan,
contohnya apa yang kini dianggap sebagai mutu mungkin nantinya dianggap kurang
memadai. Mutu dapat diartikan sebagai sebuah ukuran yang melibatkan barang,
layanan, individu, proses, dan lingkungan. Penilaian terhadap mutu tidak selalu merujuk
pada standar yang seragam bagi semua individu. Hal ini bergantung pada sudut pandang
dan panduan mengenai bagamana mutu didefinisikan dan manfaat dari sebuah produk
atau layanan yang dimanfaatkan oleh tiap orang. Konsepsi atau batasan mutu bisa
berbeda bagi setiap individu, sebab mutu memiliki berbagai kriteria dan sangat terkait
dengan situasinya. Banyak ahli di bidang mutu berupaya untuk merumuskan arti mutu
berdasarkan sudut pandang yang mereka anut. Secara mendasar, mutu merupakan
keadaan yang dinamis yang terkait dengan barang, layanan, individu, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melampaui ekspektasi konsumen. Dalam ranah bisnis,
mutu dapat berfungsi sebagai alat yang sangat efektif dalam upaya mempertahankan
stabilitas perusahaan. Dengan demiikian, mutu dapat digunakan sebagai faktor
pendukung untuk meraih keunggulan dalam persaingan (Miftah,2019).