Kualitas Produk

Menurut Tjiptono dalam Windarti dan Ibrahim (2017:3) kualitas produk merupakan suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong dalam Montung,
Sepang, dan Adare (2015:680) kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau
jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat.