Loyalitas Konsumen

Menurut Yuniarti (2015:241) loyalitas merupakan besarnya konsumsi dan frekuensi
pembelian yang dilakukan oleh seorang konsumen terhadap suatu perusahaan. Mereka berhasil
menemukan bahwa kualitas yang terdiri atas keuasan, kepercayaan, dan komitmen mempunyai
hubungan dengan loyalitas