Karakteristik Loyalitas Konsumen

Loyalitas Konsumen merupakan asset yang penting bagi perusahaan, hal ini
dapat dilihat dari karakteristik yang dimiliki. Menurut Griffin (2005:31),
pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut:
1) Melakukan pembelian kembali secara teratur (makes regular repeat purchases)
Pelanggan membeli kembali produk yang sama yang ditawarkan oleh
perusahaan.
2) Membeli diluar lini produk/jasa (purchase across product/service line)
Pelanggan melakukan pembelian antar lini produk dan jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan.
3) Merekomendasikan produk ke pihak lain (refers other)
Pelanggan merekomendasikan kepada orang lain tentang produk yang
ditawarkan perusahaan.
4) Menunjukkan kekebalan daya tarik produk sejenis dari pesaing (demonstrates
an immunity to the full of the competition)
Pelanggan tidak akan tertarik terhadap tawaran produk sejenis yang dihasilkan
oleh pesaing.