Menurut Robbins dan Judge (2015:595) stress adalah kondisi dinamis
dimana individu dihadapkan kepada kesempatan, permintaan, atau sumber yang
berkaitan dengan apa yang individu inginkan dan yang di mana hasilnya adalah
merasa sama-sama tidak pasti dan penting. Sebagai definisi dapat dikatakan
bahwa stress kerja merupakan kondisi ketegangan yang berpengaruh terhadap
emosi, jalan pikiran dan kondisi fisik seseorang (Siagian, 2014:300). Sedangkan,
Luthans (2012:60) mendefinisikan stress kerja sebagai respon adaptif yang
dihubungkan oleh perbedaan individu dan atau proses psikologi yang merupakan
tuntutan psikologis atau fisik yang berlebihan pada seseorang. Adapun
Mangkunegara (2016:179) mengemukakan stress kerja sebagai suatu ketegangan
atau tekanan yang dialami ketika tuntutan yang dihadapkan melebihi kekuatan
yang ada pada diri kita. Sedangkan, Handoko (2013:167) mengemukakan stress
sebagai suatu kondisi ketegangan yang dapat mempengaruhi emosi, proses
berfikir dan kondisi seseorang. Luthans (2012:62-63) mengemukan bahwa stress
kerja dipengaruhi oleh 4 hal yaitu:
- Stressor Ekstraorganisasi
Stressor ekstraorganisasi adalah penyebab stress yang berasal dari luar
organisasi. Penyebab stress ini dapat terjadi pada organisasi yang bersifat
terbuka, yakni keadaan lingkungan eksternal mempengaruhi organisasi.
Misalnya perubahan sosial dan teknologi, globalisasi dan keluarga. - Stressor Organisasi
Stressor organisasi adalah penyebab stress yang berasal dari organisasi tempat
karyawan bekerja. Penyebab ini lebih memfokuskan pada kebijakan atau
peraturan organisasi yang menimbulkan tekanan yang berlebih pada karyawan - Stressor Kelompok
Stressor kelompok adalah penyebab stress yang berasal dari kelompok kerja
yang setiap hari berinteraksi dengan karyawan, misalnya rekan kerja atau
supervisor atau atasan langsung dari karyawan. - Stressor Individual
Stressor individual adalah penyebab stress yang berasal dari individu yang ada
dalam organisasi. Misalnya seorang karyawan terlibat konflik dengan
karyawan lainnya, sehingga menimbulkan tekanan tersendiri ketika karyawan
tersebut menjalankan tugas dalam organisasi tersebut.
Ada tiga pola yang menurut Mangkunegara (2016:38) dapat mengatasi
stress, yaitu : - Pola sehat
Pola sehat adalah pola menghadapi stress yang terbaik, yaitu dengan
kemampuan
mengelola perilaku dan tindakan sehingga adanya stress tidak menimbulkan g
angguan, akan tetapi menjadi sehat dan berkembang. Mereka yang
tergolong kelompok ini biasanya mampu mengelola waktu dan kesibukan
dengan cara yang baik dan teratur sehingga ia tidak perlu merasa ada sesuatu
yang menekan meskipun sebenarnya tantangan dan tekanan cukup banyak. - Pola harmonis
Pola harmonis adalah pola menghadapi stress dengan kemampuan
mengalola waktu dan kegiatan secara harmonis dan tidak menimbulkan
berbagai hambatan. Dalam pola ini, individu mampu mengendalikan berbagai
kesibukan dan tantangan dengan cara mengatur waktu secara teratur. Ia pun
selalu menghadapi tugas secara tepat, dan kalau perlu ia mendelegasikan
tugas-tugas tertentu kepada orang lain dengan memberikan kepercayaan yang
penuh. Dengan demikian akan terjadi keharmonisan dan keseimbangan antara
tekanan yang diterima dengan reaksi yang diberikan. Demikian juga terhadap
keharmonisan antara dirinya dengan lingkungan. - Pola patalogis
Pola patalogis ialah pola menghadapi stress dengan berdampak berbagai
gangguan fisik maupun sosial-psikologis. Dalam pola ini, individu akan
menghadapai berbagai tantangan dengan cara-cara yang tidak memiliki
kemampuan dan keteraturan mengelola tugas dan waktu. Cara ini dapat
menimbulkan reaksi-reaksi yang berbahaya karena bisa menimbulkan
berbagai masalah yang buruk.
Sedangkan, Robbins dan Judge (2015:597) menyatakan bahwa stress
dalam tingkat rendah sampai sedang dapat menjadi fungsional dan menuju
performa tinggi, manajemen mungkin tidak terlalu memikirkan. Tetapi karyawan
cenderung meraasa bahwa tingkat stress yang rendah sebagai sesuatu yang tidak
diinginkan. Terdapat dua pendekatan yang tepat untuk mengelola stress yaitu
pendekatan individu dan pendekatan organisasi. - Pendekatan Individu
Dalam pendekatan individu seorang karyawan dapat berusaha seringuntuk
mengurangi level stress nya. Strategi yang bersifat individual yang cukup
efektif yaitu pengelolaan waktu,latihan fisik, latihan relaksasi dan dukungan
sosial. - Pendekatan Organisasi
Beberapa penyebab stress adalah tuntutan dari tugas dan peran serta struktur
organisasi yang semuanya di kendalikan oleh manajemen, sehingga faktor-
faktor itu dapat diubah. Oleh karena itu strategi-strategi yang mungkin di
gunakan oleh manajemen untuk mengatasi stress karyawannya adalah melalui
seleksi dan penempatan, penetapatan tujuan ,redesain pekerjaan, pengambilan
keputusan, komunikasi organisasional dan program kesejahterahaan.
Adapun pendapat lain dari Handoko (2013:168) menyebutkan indikator
yang menjadi penyebab stress kerja adalah : - Beban kerja yang sulit dan berlebihan
- Tekanan dan sikap pimpinan yang kurang adil dan wajar
- Waktu dan peralatan kerja yang kurang memadai
- Konflik antara pribadi dengan pimpinan atau dengan kelompokkerja
- Balas jasa yang terlalu rendah
- Masalah-masalah keluarga seperti anak, istri, mertua dan lain-lain.
Masih dalam Handoko yang mengutip Aamodt ada tujuh indikator sumber
utama yang dapat menyebabkan timbulnya stress kerja yaitu : - Tuntutan atau tekanan dari atasan.
- Ketegangan dan kesalahan.
- Menurunnya tingkat interpersonal.
- Perbedaan konsep pekerjaan dengan atasan.
- Ketersediaan waktu yang tidak proporsional untuk menyelesaikan pekerjaan.
- Jumlah pekerjaan yang berlebihan.
- Tingkat kesulitan pekerjaan.
Ada tiga indikator sumber utama stress kerja yaitu faktor ketidakpastian
lingkungan, organisasional, dan faktor personal (Robbin dan Judge, 2015:430),
yaitu: - Faktor ketidakpastian lingkungan akan mempengaruhi level stress diantara
karyawan didalam organisasi. Ketidakpastian merupakan alasan terbesar
orang-orang yang memiliki masalah dalam mengatasi perubahan
organisasional . terdapat tiga tipe ketidakpastian lingkungan utama yaitu :
ekonomi, politik, dan teknologi. - Faktor organisasi yang dapat menyebabkan stress seperti tuntunan tugas
terkait pekerjaan dari seseorang sebagai fungsi dari peranan tertentu yang
dipegang dalam organisasi. Tuntutan interpersonal merupakan tekanan yang
diciptakan para karyawan lainnya. Kurangnya dukungan dari para kolega dan
hubungan interpersonal yang buruk dapat memicu stress, terutama diantara
karyawan dengan kebutuhan sosial yang tinggi. - Faktor pribadi adalah faktor-faktor yang didalam kehidupan pribadi karyawan
: permasalahan keluarga, permasalahan ekonomi pribadi,dan karakteristik
kepribadian yang inheren.
Menurut Cousins et al., dalam Edwards et al., (2014 :8) terdapat tujuh
indikator utama indikator stres kerja yaitu: - Tuntutan, kondisi yang mencakup isu–isu seperti beban kerja, pola kerja dan
lingkungan pekerjaan yang dihadapi. - Kontrol, terkait dengan sejauh mana perusahaan melakukan pengawasan
terhadap karyawannya. - Dukungan rekan, yaitu sejauh mana rekan kerja memberikan dukungan terkait
dengan pekerjaan. - Dukungan manajerial, berkaitan dengan sejauh mana manajemen perusahaan
memberikan dukungan kepada karyawan berupa penghargaan atau hal lain. - Hubungan, berkaitan dengan hubungan yang terjalin di dalam organisasi atau
perusahaan, baik antar pekerja maupun dengan atasan. - Peran, dalam hal ini apakah karyawan memahami peran mereka dalam
organisasi dan apakah organisasi memastikan mereka tidak memiliki peran
yang saling bertentangan. - Perubahan, yaitu bagaimana organisasi mengelola dan mengomunikasikan
perubahan yang terjadi.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa stress kerja adalah
suatu kondisi dimana seseorang mengalami tekanan ketika dia tidak dapat
memenuhi target sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh perusahaan kepada
tiap- tiap karyawan