Hubungan keterlibatan konsumen dengan sikap pelanggan ini adalah
tingkatan keterlibatan konsumen mempengaruhi apakah konsumen akan bergeser
dari exposure ke perhatian., dan akhirnya sampai pada tahap pemahaman persepsi.
Selain itu keterlibatan konsumen juga mempengaruh fungsi memori. Hal tersebut
yang kemudian membentuk kesadaran konsumen terhadap suatu merek. Informasi
yang mereka dapat adalah merek dari pembelian sebelumnya akan mempengaruhi
konsumen dalam memilih produk selanjutnya (Rusli,207). Penelitian ini tertarik
untuk meneliti apakah ada hubungan keterlibatan konsumen dengan sikap
pelanggan. Keterlibatan konsumen adalah mempunyai hubungan personal yang
dapat dirasakan sehingga bisa mempengaruhi pengambilan keputusan yang
menyangkut nilai – nilai dasar, tujuan dan pemahaman di suatu produk. Sikap
pelanggan adalah memberikan respon secara konsisten terhadap suatu objek yang
diberikan. Hubungannya adalah sama sama menguntungkan bagi Starbucks.
Indikator yang mengukur variabel ini adalah emosional, kondisi dimana terjalinnya
hubungan dengan konsumen dengan merek kondisi dimana konsumen merasa
senang dan bangga menggunakan merek Stabucks
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah