Keterlibatan merek pelanggan adalah kosneptual yang berbeda namun
berkaitan dengan beberapa konstruksi pemasaran (Hollebeek, 2011). Keterlibatan
merek pelanggan diartikan sebagai perantara agar terbangunnya sebuah hubungan
yang dalam dan bermakna antara perusahaan dengan pelanggan (Kurmar et al.,
2010; 297). Pengertian keterlibatan merek pelanggan meliputi dimensi yang
kognitif, afektif dan perilaku (Hollebeek et al., 2014).
Pada hal ini telah memberi contoh bahwa interaksi antara pelanggan dengan merek
merupakan bagian dari etelibatan relevansi pada dunia relasional. Yang dimaksud
dengan konsep seperti keterlibatan, hubungan, interaktivitas dan golongan yang
telah diusulkan sebagai anteseden dan keterlibatan merek .
Keterlibatan merek ini berpotensi memiliki keterkaitan dengan pengalaman
merek, loyalitas merek, kepuasan merek, kepercayaan, momitmen dan nilai
pelanggan (Hollebeek, 2011; 793). Keterlibatan merek pelanggan merupakan
bagian dari strategi pemasaran. Keterlibatan merek pelanggan berupa hubungan
antara pelanggan denga merek yang didalamnya dengan mempengaruhi
pengalaman mere, kepuasan merek dan loyalitas merek.
Indikator Keterlibatan Merek Pelanggan adalah sebagai berikut :
- Ketertarikan dan semangat yang kuat dari seorang individu terhadap merek.
- Sebagai interaksi yang berlangsung sesama pelanggan dengan merek.
- Mencerminkan tingkat persepsi pelanggan terhadap kesatuan atau
kepemilikan terhadap merek