Pada umumnya kepercayaan konsumen selalu berbeda dengan seorang
konsumen lainnya. Mereka harus mengingat bahwa kepercayaan mereka sendiri
terhadap merek tertentu sangat berbeda dari pasar target. Menurut Etta dan sopiah
(2013:202) seseorang membentuk tiga jenis kepercayaan diantaranya:
- kepercayaan objek-atribut
pengetahuan bahwa sebuah objek memeliki atribut khusus disebut kepercayaan
objek-atribut. Kepercayaan objek-atribut menghubungkan objek, seperti
seseorang, barang atau jasa, dengan atribut. - kepercayaan atribut-manfaat
kepercayaan ini merupakan persepsi konsumen tentang seberapa jauh sebuah
atribut tertentu menghasilkan atau meberikan manfaat tertentu. - kepercayaan objek-manfaat
17
kepercayaan objek-manfaat merupakan persepsi konsumen tentang seberapa
jauh produk, orang, atau jasa tertentu akan memberikan manfaat tertentu