Menurut Robbins dan Judge (2013:193) Kepercayaan adalah kondisi
psikologis yang ada saat seseorang setuju untuk membuat diri seseorang rentan
terhadapnya lain karena Anda memiliki harapan positif tentang bagaimana keadaan
akan berubah. indikator kepercayaan adalah sebagai berikut:
- Integritas menurut Fachreza dan Devilia (2017:737) Integritas merupakan
kebenaran dari produk atau servis yang diharapkan. - Kompetensi menurut Fachreza dan Devilia (2017:737) Kompetensi adalah
pengetahuan dan keterampilan teknikal dan interpesonal yang dimiliki individu
dari produk atau servis yang diharapkan. - Konsistensi menurut Fachreza dan Devilia (2017:737) sesuatu yang
berhubungan dengan kendala, kemampuan memprediksi dan penilaian individu
jitu dalam menangani situasi dari produk atau jasa yang diharapkan