Menurut Jeremia dan Djurwati (2019:833) loyalitas pelanggan merupakan
sebuah hasil yang didapat dari kepuasan pelanggan akan sebuah produk barang atau
jasa, loyalitas ini memberikan dampak positif bagi perusahaan seperti pelanggan
yang loyal melakukan pembelian yang berulang- ulang pada produk perusahaan.
Menurut Tjiptono (2011) dalam Robby (2017:353) menjelaskan bahwa
Indikator loyalitas konsumen sebagai berikut:
- Melakukan pembelian ulang adalah niat beli yang dilakukan konsumen lebih
dari satu kali pembelian - Merekomendasikan kepada pihak lain adalah menyarankan atau
merekomendasikan kepada orang lain mengenai produk yang ia beli - Tidak berniat untuk pindah adalah konsumen setia terhadap produk atau merek
yang disukai nya dan enggan berpindah merek - Membicarakan hal-hal positif adalah berbicara hal-hal positif produk yang dibeli