Untuk mengukur loyalitas konsumen Kotler & Keller (2016) menyatakan
terdapat tiga indikator didalamnya yaitu sebagai berikut.
- Repeat
Repeat merupakan indikator untuk mengukur bahwa konsumen setia
terhadap produk/toko dan melakukan pembelian kembali pada toko
tersebut. - Retention
Retention merupakan indikator untuk mengukur tingkat ketahanan
konsumen untuk tetap memilih perusahaan tersebut walaupun terdapat hal
negatif mengenai perusahaan tersebut. - Referrals
Referrals merupakan indikator guna mengukur konsumen dalam
mereferensikan atau merekomendasikan perusahaan.
Indikator untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen menurut Y. L. Wu
& Li (2018) yang kemudian diukur oleh Wirapraja et al. (2021) dalam jurnalnya
yaitu sebagai berikut. - Bersedia merekomendasikan kepada konsumen lain
- Bersedia memberikan testimoni positif kepada konsumen lain
- Bersedia berbagi pengalaman positif dari transaksi sebelumnya dengan
orang lain - Bersedia mengulangi transaksi lagi
- Bersedia terlibat langsung dalam kegiatan transaksi dan non transaksi