Store Atmosphere

Store atmosphere merupakan salah satu unsur dari retailing mix yang juga
harus diperhatikan oleh suatu bisnis ritel yang meliputi tata letak dan suasana.
Dengan adanya store atmosphere yang baik, perusahaan dapat menarik konsumen
untuk berkunjung dan melakukan pembelian dan menciptakan kepuasan
konsumen. Definisi yang mendalam dijelaskan oleh Berman dan Evans (2018)
mendefinisikan store atmosphere adalah bahwa bagi sebuah toko, penting untuk
menonjolkan tampilan fisik, Store atmosphere berguna untuk membangun citra
dan menarik minat konsumen. Store atmosphere meliputi berbagai tampilan
interior, eksterior, tata letak, lalu lintas internal toko, kenyamanan, udara, layanan,
musik, seragam, panjang barang dan sebagainya yang menimbulkan daya tarik
bagi konsumen dan membangkitkan keinginan untuk membeli dan memberikan
kepuasan konsumen dalam berbelanja. Melalui suasana yang sengaja di ciptakan,
ritel berupaya untuk mengkomunikasikan informasi yang terkait dengan layanan,
harga maupun ketersediaan barang dagang yang bersifat fashionable.
Store atmosphere adalah keseluruhan efek emosional yang diciptakan oleh
atribut fisik toko dimana diharapkan mampu memuaskan kedua belah pihak yang
terkait, retailer dan para konsumennya. Atmosfer toko yang menyenangkan
hendaknya dapat dilihat dari atribut yang dapat menarik ke lima indera manusia
yaitu penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba dan perasa. Proses penciptaan
store atmosphere adalah kegiatan merancang melalui komunikasi visual,
pencahayaan, warna, musik dan wangi – wangian, tersebut dirancang untuk
menghasilkan pengaruh atau respon emosional dan persepsi khusus dalam diri
konsumen sehingga bersedia melakukan pembelian serta kemungkinan
meningkatkan pembeliannya (Utami, 2018).
Menurut Levy & Weitz (2012) dalam Katarika & Syahputra (2018), Store
atmosphere mengacu pada desain lingkungan seperti komunikasi visual,
pencahayaan, warna, musik, dan aroma untuk mensimulasikan respon persepsi
dan emosi pelanggan dan pada akhirnya mempengaruhi perilaku pembelian
mereka.