Kredibilitas

Menurut penelitian Hussain et al. (2020) mengartikan kredibilitas dengan
beberapa istilah seperti akurat, peduli, kompeten, lengkap, meyakinkan, etis, jujur,
mengesankan, andal, dan terjamin. Kredibilitas didefinisikan sebagai informasi
yang terperinci dan tidak memasukkan informasi yang tidak benar atau tidak
mencerminkan arti sebenarnya dari suatu merek. Kredibilitas dalam penjualan
online juga memperhatikan beberapa faktor diantaranya yaitu (a) produk disajikan
dengan cara yang jelas, terperinci, dan tepat, (b) perusahaan menjawab dengan
cepat pertanyaan dukungan pelanggan, (c) mitra yang dipromosikan dapat
dipercaya, (d) perusahaan menyediakan informasi sebanyak mungkin tentang
perusahaan dan hal-hal yang berkaitan lainnya (Tugulea et al., 2017).
Kredibilitas memiliki hubungan dengan Word of Mouth dalam hal brand
attachment. Kredibilitas merek diartikan sebagai sebuah kepercayaan yang kuat
pada produk atau jasa yang ditawarkan melalui informasi yang diberikan.
Kepercayaan dari konsumen akan membentu keterikatan yang kuat antara merek
dengan konsumen (Rosli et al., 2019). Konsumen juga menilai kredibilitas dari
merek dan produk yang didukung oleh selebriti melalui ulasan (Falsarella et al.,
2017).
Menurut hasil penelitian Sheeraz et al. (2016) mengenai kredibilitas merek
pada sektor jasa atau layanan menyatakan bahwa model teoritis yang digunakan
dalam menciptakan kredibilitas adalah model teori sinyal. Merek disini berfungsi
sebagai sinyal atau simbol untuk mengkomunikasikan secara persuasif tentang
kualitas layanan kepada konsumen. Tanggapan dari konsumen akan positif apabila
sinyal merek tersebut menghasilkan kualitas dan informasi yang kredibel sehingga
merek juga akan dianggap kredibel. Kredibilitas dalam sektor jasa juga dapat
diartikan sebagai kepercayaan, keahlian, dan dinamisme yang nantinya akan
memengaruhi penilaian konsumen terhadap kualitas produk perusahaan (Chen et
al., 2019).