Ada empat metode yang banyak digunakan dalam pengukiran kepuasan
konsumen, yaitu :Pengaruh Kualitas., Nurmalita Dewi, Fakultas Ekonomi 2019
- Sistem keluhan dan saran
Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan wajib memberikan
kesempatan yang seluas-luasnya bagi para pelanggannya untuk
menyampaikan saran, kritik, pendapat, dan keluhan mereka. - Ghost shopping
Salah satu metode untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan
pelanggan adalah dengan memperkerjakan beberapa orang ghost shoppers
untuk berperan sebagai pelanggan potensial jasa perusahaan dan pesaing.
Mereka diminta melaporkan berbagai temuan penting berdasarkan
pengalaman nya mengenai kekuatan dan kelemahan jasa perusahaan
dibandingkan para pesaing. Selain itu para ghost shoppers juga dapat
mengobservasi cara perusahaan dan pesaing nya melayani permintaan
spesifik pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menangani
setiap masalah atau keluhan pelanggan. - Lost customer analysis
Perusahaan selayaknya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti
membeli atau yang telah beralih pemasok agar dapat memahami mengapa
hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan
perbaikan/penyempurnaan selanjutnya. - Survey kepuasan pelanggan
Umumnya sebaian besar penelitian mengenai kepuasan pelanggan
menggunakan metode survey, baik via pos, telepon, e-mail, maupun
wawancara langsung. Melalui survey, perusahaan akan memperoleh
tanggapan dan umpan balik langsung dari pelanggan dan juga memberikan
sinyal positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap mereka