Menurut Kotler dan Keller (2009:268) Keputusan pembelian adalah
megidentifikasikan semua pilihan yang mungkin memecahkan persoalan dan
menilai pilihan-pilihan secara sistematis dan objektif serta sasaran yang
menentukan keuntungan, kerugian masing-masing
Iffan Muhammad (2016:4) Keputusan Pembelian meruapakan bagian
dari rancangan 4P, yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Rangsangan lain
meliputi kekuatan dan faktor utama dalam lingkungan pembeli, budaya. Semua
masukan ini memasuki kotak hitam pembeli, dimana masukan ini diubah menjadi
sekumpulan respons pembeli yang dapat diobersevasi, yaitu pilihan produk,
pilihan merek, pilihan penyalur, dan waktu & jumlah pembelian
Dalam penelitian Sari (2016:4) keputusan pembelian merupakan suatu
tindakan pemilihan atas berbagai alternative yang dimiliki oleh konsumen. Proses
pengambilan keputusan pembelian merupakan proses yang domulai dari
pengenalan masalah yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa produk
mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa
baik masing-masing alternative tersebut dapat memecahkan masalahnya. Evaluasi
produk atau merek akan mengarah kepada keputusan pembelian selanjutnya
konsumen akan mengevaluasi hasil dari keputusannya
Prasad (2014 :335) “A consumer purchase is a response to a problem.
Consumer Decision Making pertains to making decisions regarding product and
service offerings. It may be defined as a process of gathering and processing
information, evaluating it and selecting the best possible option to solve a
problem or make a buying choice. While decision making is defined as the
selection of an alternative to solve a problem, the time and effort required to
complete the process varies across buying situations”. Pembelian konsumen
adalah respons terhadap suatu masalah. Pengambilan Keputusan Konsumen
berkaitan dengan pengambilan keputusan tentang penawaran produk dan layanan.
Ini dapat didefinisikan sebagai proses mengumpulkan dan memproses informasi,
mengevaluasinya dan memilih opsi terbaik untuk memecahkan masalah atau
membuat pilihan pembelian. Sementara pengambilan keputusan didefinisikan
sebagai pemilihan alternatif untuk memecahkan masalah, waktu dan upaya yang
diperlukan untuk menyelesaikan proses bervariasi di seluruh situasi pembelian
Altekar (2014: 114) Consumers evaluate different products/brands on
the basis of varying product attributes, and whether these can deliver the benefits
that the customers are seeking Konsumen mengevaluasi berbagai produk / merek
berdasarkan berbagai atribut produk, dan apakah ini dapat memberikan manfaat
yang dicari pelanggan
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah
produk. Oleh karena itu pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan
suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah
dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi
pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang diambil selanjutnya
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah