Unsur – Unsur Pelayanan Prima

Menurut Barata (2004) unsur pokok pelayanan prima (service
excellent) adalah sebagai berikut:
 Kemampuan (Ability)
Kemampuan minimal yang harus dimiliki seseorang berkaitan
dengan pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan
pelayanan.
 Sikap (Attitude)
Melayani pelanggan dengan sikap menghargai serta berfikiran positif
dan logis.
 Penampilan (Appearance)
Berpenampilan sopan dan rapi di depan pelanggan.
 Perhatian (Attention)
Perhatian dapat dilaksanakan dengan mengamati dan menghargai
setiap perilaku pelanggan serta memahami kebutuhan pelanggan.
 Tindakan (Action)
Tindakan yang dilakukan dapat dimulai dengan mencatat segala
kebutuhan pelanggan, memastikan kembali kebutuhan pelanggan
dan mewujudkan kebutuhan pelanggan.
 Tanggung jawab (Accountability)
Diperlukan tanggung jawab maksimal dari setiap pegawai dalam
melaksanakan pelayanan prima