Pentingnya Pelayanan Prima

Dalam (Suparman et al., 2020) diuraikan beberapa alasan pentingnya
pelayanan prima atau service excellent sebagai berikut:
 “No Service No Business”
Dalam sebuah perusahaan produksi barang atau jasa pelanggan
merupakan tujuan bisnis perusahaan, dan untuk mencapainya
perusahaan perlu memberikan perhatian kepada tujuan yang akan
dicapai atau pelanggan, sehingga hasil yang diharapkan dapat
optimal. Sebaliknya, jika pelayanan kepada konsumen kurang baik
maka penawaran atas barang atau jasa dari perusahaan akan hambar
dan tidak menarik dan tidak akan dibeli oleh konsumen. Sehingga
kegiatan bisnis terhambat karena tidak ada konsumen.
 Pelanggan tidak tergantung pada perusahaan
Pelanggan yang memiliki uang untuk membeli produk barang atau
jasa dari perusahaan, pelanggan berhak mendapatkan produk terbaik.
Jika pelanggan tidak mendapatkan barang/jasa dan/atau pelayanan
yang sesuai maka akan dengan mudah pelanggan beralih kepada
perusahaan lain.