Akan dijelaskan melalui urutan fase kegiatan yang akan
dilakukan, yaitu:
a. Define
Merupakan langkah operasional pertama dalam program
peningkatan kualitas six sigma. Yaitu mendefinisikan
tindakan-tindakan (action plan) yang harus dilakukan
untuk melaksanakan peningkatan dari setiap tahap
proses bisnis kunci itu.
b. Measure
Merupakan langkah operasional kedua dalam program
peningkatan kualitas Six Sigma. Terdapat tiga hal pokok
yang harus dilakukan dalam tahap Measure. Yaitu:
- Memilih atau menentukan karakteristik kualitas
(CTQ) kunci yang berhubungan langsung dengan
kebutuhan spesifik dari pelanggan. - Mengembangkan suatu rencana pengumpulan data
melalui pengukuran yang dapat dilakukan pada
proses. - Mengukur kinerja sekarang (current performance)
pada tingkat proses, output, dan outcome untuk
ditetapkan sebagai baseline kinerja awal proyek Six
Sigma.
c. Analyze
Merupakan langkah operasional ketiga dalam program
peningkatan kualitas Six Sigma. Ada tiga hal penting
dalam langkah ini yaitu: - Menetapkan kapabilitas proses (Cp)
- Mendefinisikan target-target kinerja
- Mengidentifikasikan sumber-sumber variasi
d. Improve
Dalam langkah ini bertujuan untuk mengembangkan
dan mengimplementasikan perbaikan untuk
menurunkan DPMO dan meningkatkan Six Sigma.
Dalam langkah improve ini ada 3 hal pokok yang harus
dikerjakan, yaitu (Gaspersz, 2001: 326): - Mengetahui penyebab potensial yang menyebabkan
variasi proses - Menemukan hubungan variabel-variabel kunci
penyebab variasi - Menetapkan batas-batas toleransi operasional
e. Control
Merupakan tahap operasional terakhir dalam proyek
peningkatan kualitas six sigma. Pada tahap ini hasil-
hasil peningkatan kualitas didokumentasikan dan
disebarluaskan. Ada tiga hal pokok yang harus
dilakukan dalam langkah pengendalian, yaitu: - Melakukan validasi terhadap sistem pengukuran
- Menentukan kapabilitas proses yang telah tercapai
sekarang - Menerapkan rencana-rencana pengendalian proses