“Visi” organisasi six sigma mencakup keenam tema berikut
ini (Pande, 2003: 83).
- Fokus yang sungguh-sungguh kepada pelanggan; didukung
oleh sikap yang mengutamakan kebutuhan para pelanggan,
juga sistem dan strategi yang berfungsi untuk mengikatkan
bisnis kepada “Suara Pelanggan”. - Manajemen yang digerakkan oleh data dan fakta; dengan
sistemsistem pengukuran yang efektif yang melacak hasil dan
hasil akhir maupun proses, input dan faktor-faktor prediktif
lainnya. - Fokus proses, manajemen, dan perbaikan; sebagai sebuah
mesin untuk pertumbuhan dan sukses. Proses-proses dalam six
sigma didokumentasikan, dikomunikasikan, diukur dan
diperbaiki pada basis terus-menerus. Proses-proses tersebut
juga dirancang atau dirancang ulang secara berkala, untuk
tetap berada pada kebutuhan saat ini dari pelanggan dan bisnis. - Manajemen proaktif; meliputi kebiasaan dan praktik-praktik
yang mengantisipasi masalah dan perubahan-perubahan,
menerapkan fakta dan data, dan asumsi-asumsi pertanyaan
mengenai tujuan dan bagaimana kami melakukan sesuatu. - Kolaborasi tanpa batas; kooperasi khusus antara
kelompokkelompok internal dan dengan para pelanggan,
pemasok, dan mitra rantai persediaan. - Dorongan untuk sempurna, tetapi toleransi terhadap kegagalan;
hai ini memberikan kebebasan kepada orang-orang di dalam
six sigma untuk menguji pendekatan-pendekatan baru bahkan
sementara mengelola resiko dan belajar dari kesalahan, dengan
demikian “mencapai palang” kinerja dan kepuasan pelanggan.