Komponen Intellectual Capital

Penulis mengambil skema intellectual capital menurut pendapat para ahli
seperti (Edvinson, 1997; Stewart, 1998; Bontis, 2002; Ting dan Lean, 2009 dalam
Farrukh dan Joiya, 2018: 1944) dengan mengelompokkan Intellectual Capital ke
dalam tiga bagian, yaitu Human Capital (HC), Structural Capital (SC), dan
Customer Capital (CC). Adapun untuk penjelasan lebih lengkapnya dapat
dijelaskan berikut ini:
1) Human Capital (Modal Manusia)
Human Capital (HC) merupakan lifeblood atau sumber hidup dalam
intellectual capital. Sawarjuwono dan Kadir (2003) dalam Farrukh dan Joiya
(2018: 1944), bahwa Human capital merupakan sumber innovation (inovasi)
dan improvement (perbaikan), karena didalamnya terdapat pengetahuan,
keterampilan (skill), kemampuan melakukan inovasi dan kompetensi yang
dimiliki karyawan perusahaan.
a. Implicit Knowledge
Pengetahuan yang terdapat didalam otak/pikiran kita sesuai dengan
keahlian (skill), pemahaman dan pengalaman seseorang, sehingga
pengetahuan ini umumnya belum terdokumentasi. Biasanya pengetahuan
ini tidak terstruktur, isinya mencakup pemahaman pribadi dan sulit untuk
didefinisikan dengan bahasa formal (Sukarno, 2014).
b. Keterampilan (Skills)
Devinta (2015), berpendapat bahwa keterampilan (skills) merupakan suatu
pengembangan pengetahuan yang didapatkan melalui training (pelatihan)
dan pengalaman dengan melaksanakan beberapa tugas.
c. Sikap (Attitude)
Sukarno (2014), berpendapat bahwa sikap (attitude) adalah suatu tingkatan
afeksi atau sikap dan nilai, baik bersifat positif maupun negatif dalam
hubungannya dengan objek-objek psikologis, seperti simbol, slogan,
gagasan, prase, lembaga, orang dan cita-cita.
2) Structural Capital (Modal Struktural)
Structural Capital (SC) merupakan kemampuan organisasi atau perusahaan
dalam memenuhi proses rutinitas perusahaan dan strukturnya yang
mendukung usaha karyawan untuk menghasilkan kinerja intelektual yang
optimal serta kinerja bisnis secara keseluruhan, meliputi struktur organisasi,
trade mark, hak paten, sistem operasional perusahaan, proses manufacturing,
budaya organisasi dan filosofi manajemen.
a. Explicit Knowledge
Explicit knowledge adalah pengetahuan yang bersifat formal dan sistematis
yang telah dikumpulkan serta diterjemahkan kedalam suatu bentuk
dokumentasi sehingga lebih mudah dipahami atau dimengerti dan
disebarluaskan kepada orang lain karena umumnya merupakan
pengetahuan yang bersifat teori yang memudahkan para ahli untuk
membagi pengetahuannya kepada orang lain melalui buku, artikel dan
jurnal tanpa harus datang langsung untuk mengajarkan orang tersebut
(Sukarno, 2014).
b. Processes
Proses organisasi atau perusahaan adalah jiwa bagi struktur perusahaan.
Jika proses tersebut tidak berjalan dan berfungsi dengan baik, maka
masalah akan mudah timbul dalam sebuah perusahaan.
c. Budaya (Culture)
Budaya perusahaan berkaitan dengan bagaimana karyawan memahami
karakteristik budaya suatu perusahaan atau organisasi, dan tidak ada
hubungannya dengan apakah karyawan menyukai karakteristik itu atau
tidak sehingga budaya perusahaan juga disebut sebagai suatu sikap
deskriptif, bukan seperti kepuasan kerja yang lebih bersifat evaluatif (Sari,
2013).
3) Customer Capital (Modal Pelanggan)
Customer Capital (CC) merupakan pengetahuan yang melekat dalam
marketing channels dan customer relationship dimana suatu organisasi
mengembangkan melalui bisnis.
a. Jaringan (Networks)
Jaringan merupakan sebuah sistem operasi yang terdiri atas sejumlah
komputer dan perangkat jaringan lainnya yang bekerja sama untuk
mencapai tujuan yang sama atau suatu jaringan kerja yang terdiri dari titik-
titik yang berhubungan satu sama lain dengan atau tanpa kabel.
b. Reputation
Reputasi adalah suatu nilai yang diberikan kepada individu, institusi atau
negara dan tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus
dibangun bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang dinilai dari
pihak publik (Priscilla, 2015).
c. Relational Capital atau modal pelanggan (customer capital)
Relational Capital adalah hubungan yang harmonis dimiliki oleh
perusahaan dengan para mitranya atau pihak luar, baik yang berasal dari
koneksi, para pemasok, loyalitas pelanggan, pemerintah dan masyarakat.
The International Federation of Accountan – IFAC (1998) dalam Farrukh
dan Joiya (2018: 1945) mengklasifikasikan Intellectual Capital menjadi tiga
kategori, yaitu Organizational Capital, Relational Capital, dan Human Capital.
Organizational Capital meliputi intellectual property dan infrastructure assets.