Menurut Robbins dan Judge yang diterjemahkan oleh saraswati
dan sirait (2015:183) Role Conflict adalah suatu situasi dimana
individu dihadapkan oleh ekspetasi peran yang berbeda-beda.
Sedangkan menurut Arfan Ikhas Lubis (2010:57) menyatakan bahwa
konflik peran merupakan suatu gejala psikologis yang dialami oleh
auditor yang bisa menimbulkan ketidaknyamanan dalam bekerja dan
berpotensi menurunkan motivasi kerja. Konflik peran berdampak
negatif terhadap perilaku auditor, seperti timbulnya ketergantungan
kerja, penurunan komitmen pada organisasi dan penurunan kinerja
secara keseluruhan.
Menurut Handoko (2012 : 349) mengatakan bahwa konflik
peran dalam diri individu yaitu sesuatu yang terjadi bila seorang
individu menghadapi ketidakpastian tentang pekerjaan yang dia
harapkan untuk melaksanakannya, bila sebagai permintaan pekerjaan
saling beretentangan atau bila individu diharapkan untuk melakukan
lebih dari kemampuannya.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan konflik peran
adalah suatu konflik yang terjadi pada individu yang mempunyai peran
ganda atau lebih dan mengalami benturan saat individu sedang
menjalankan peran-peran tersebut. Dengan adanya konflik peran
tersebut maka seorang individu tidak akan bisa mencapai hasil yang
maksimal.
b. Faktor-faktor Konflik Peran
Menurut Sedarmayanti (2013:255) faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi konflik peran sebagai berikut:
- Masalah Komunikasi
Hal ini diakibatkan salahnya pengertian yang berkenaan dengan
kalimat, bahasa yang kurang atau sulit dimengerti atau
informasi yang mendua dan tidak lengkap serta gaya individu
yang tidak konsisten. - Masalah Struktur Organisasi
Hal ini disebabkan karena adanya pertarungan kekuasaan antar
departemen dengan kepentingan-kepentingan atau sistem
penilaian yang bertentangan, persaingan untuk memperebutkan
sumber daya-sumber daya yang terbatas atau saling
ketergantungan dua atau lebih kelompok-kelompok kegiatan
kerja untuk mencapai tujuan mereka. - Masalah Pribadi
Hal ini disebabkan, karena tidak sesuai dengan tujuan atau
nilai-nilai sosial pribadi karyawan dengan perilaku yang
diperankan pada jabatan mereka, dan perbedaan dalam nilai-
nilai persepsi.