Kualitas Konten

Fitur dalam platform sosial media dapat digunakan sebagai alat pemasaran
dalam membentuk persepsi individu tentang sebuah produk dengan membuat
konten berkualitas tinggi. Kualitas konten dapat diartikan sebagai persepsi
konsumen tentang keakuratan, kelengkapan, relevansi dan ketepatan waktu
informasi terkait merek di halaman media sosial merek Carlson et al., (2018).
Kelengkapan konten berkualitas tinggi dapat memberikan informasi mengenai
produk, penawaran khusus dan lokasi tempat.
Definisi lain dari penelitian sebelumnya mengartikan kualitas konten
menyatakan adanya inovatif dan menarik konten sehingga meningkatkan
keterlibatan pelanggan dan membantu menangkap perhatian mereka terhadap
merek Berger & Milkman (2012). Oleh karena itu pentingnya sebuah konten
memiliki desain yang menarik baik secara visual maupun verbal. Tentunya agar
pesan yang ingin tersampaikan agar dapat menarik perhatian konsumen juga.
Dari landasan teori diatas yang sudah dijelaskan dan menurut Carlson et al.,
(2018) kualitas konten dapat diukur melalui indikator:
a. Akurat
Konten memberikan relevansi waktu maupun informasi produk agar
pelanggan memutuskan pembelian melalui platform.
b. Bernilai
Konten yang ditampilkan harus bernilai agar pelanggan dapat mengambil
nilai yang diberikan.
c. Bermanfaat
Konten dapat memberikan manfaat dalam sebuah produk bagi pelanggan
yang hendak memutuskan pembelian melalui platform.
d. Informasi yang berguna
Menciptakan konten harus memberikan informasi detail mengenai produk
kepada pelanggan dalam pengambilan keputusan