Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas adalah perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk atau
jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pemakai atau pelanggan (Bustami,
2011). Sedangkan pelayanan merupakan suatu system yang terdiri dari
berbagai komponen yang saling terkait, saling tergantung dan saling
mempengaruhi antara satu dengan yang lainnya (Bustami, 2011)
Kualitas pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan
masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan
standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumberdaya secara wajar,
efisien, efektif dalam keterbatasan masyarakat dan pemerintah, serta
diselenggarakan secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai dengan
norma dan etika yang baik Azrul Azwar dalam Bustami, (2011).